Handel nivå 1
Progression: Förstå och utföra
Modul 1: Handel och kompetenser
Varför gör vi detta?
Undersöka handelns och tjänstesektorns funktion i samhället samt utveckla förståelse för kompetenser, färdigheter och karriärvägar inom försäljning och service.
Introduktionsmaterial
Ni arbetar med trefliksmodellen och genomför 11 deluppgifter där ni repeterar begrepp, undersöker kompetenser och kopplar innehållet till egna karriärval inom handel och service.
Centralt innehåll
- Handel och tjänster i samhälle och näringsliv: hur bransch, sektor och tjänsteutbud skapar nytta.
- Yrkesroller och kompetenser: vilka kunskaper, färdigheter och förmågor som efterfrågas inom försäljning och service.
- Business-to-Business och kundbearbetning: hur företag säljer till andra företag och organiserar sitt säljarbete.
- Rekommenderade källor:
- Handelsrådet: www.handelsradet.se
- Bransch- och företagswebbplatser med lediga tjänster.
Uppgifter
- Betygsuppgift: Genomför Modul 1 Handel och kompetenser i trefliksmodellen.
- Flik 3 Del 1: Repetera och reflektera (A-J).
- Flik 3 Del 2: Tänk till (A-D).
- Flik 3 Del 3: Begrepp (12 begrepp med förklaring och exempel).
- Flik 3 Del 4: Business-to-Business.
- Flik 3 Del 5: Intervju med David.
- Flik 3 Del 6: Kompetenser arbetsgivare efterfrågar.
- Flik 3 Del 7: Butikssäljarens kompetenser.
- Flik 3 Del 8: Intervju med Matilda.
- Flik 3 Del 9: Ditt drömyrke.
- Flik 3 Del 10: Handel och tjänster.
- Flik 3 Del 11: APL och intervju.
Bedömning
- E: Besvarar deluppgifterna med grundläggande resonemang om handel, tjänster och kompetenser.
- C: Förklarar samband mellan yrkesroller, kompetenskrav och arbetsliv med utvecklade exempel.
- A: Analyserar innehållet nyanserat, använder relevanta begrepp säkert och motiverar egna slutsatser om karriär och kompetensutveckling.
Examination
Bedömning och redovisning: Lämna in komplett dokumentation från alla 11 deluppgifter och genomför en muntlig redovisning med fokus på begrepp, kompetenskrav och egen karriärreflektion.
Modul 2: Handel och konsumtion ur ett historiskt perspektiv
Varför gör vi detta?
Utforska handelns och konsumtionens historiska utveckling, förstå hur trender, influencers och ny teknik formar köpbeteenden samt analysera framtidens handel och konsumtionsmönster.
Introduktionsmaterial
Ni arbetar i trefliksmodellen och genomför 13 separata uppgifter som bygger historisk förståelse och kopplar den till dagens och morgondagens konsumtionsmönster.
Centralt innehåll
- Handeln är i ständig utveckling: versikt över hur konsumentbehov, teknologi och hållbarhet förändrar sättet vi handlar på.
- Från lanthandel till digital e-handel: Historiska milstolpar, krisers påverkan, medlemsklubbar och influencers roll i dagens konsumtion.
Uppgifter
- Betygsuppgift: Handel och konsumtion ur ett historiskt perspektiv.
- Flik 3 Uppgift 1: Repetera och fundera (A-M).
- Flik 3 Uppgift 2: Tänk till (A-G).
- Flik 3 Uppgift 3: Förklara begrepp (A-Q).
- Flik 3 Uppgift 4: Handeln behöver kunskap om trender.
- Flik 3 Uppgift 5: Intervju med influencern Amanda Edmundsson.
- Flik 3 Uppgift 6: Influencers påverkan på konsumtionen.
- Flik 3 Uppgift 7: Kunskap om konsumenterna genom medlemsklubbar.
- Flik 3 Uppgift 8: &rets julklapp.
- Flik 3 Uppgift 9: Vilka butiker är äldst på din hemort?
- Flik 3 Uppgift 10: Att handla för länge sedan.
- Flik 3 Uppgift 11: Framtidens handel.
- Flik 3 Uppgift 12: Ung konsument i dag.
- Flik 3 Uppgift 13: Historik och trender på din apl-plats.
Bedömning
- E: Besvarar uppgifterna med grundläggande beskrivningar av historiska skeenden och konsumtionsmönster.
- C: Förklarar samband mellan historisk utveckling, trender, teknik och konsumentbeteenden med utvecklade resonemang.
- A: Analyserar nyanserat och välgrundat hur handelns historik påverkar nutid och framtid samt drar välmotiverade slutsatser.
Examination
Bedömning och redovisning: Lämna in dokumentation från samtliga 13 uppgifter och genomför muntlig redovisning med fokus på historik, trender, konsumtion och framtidsanalys.
Modul 3: Från producent till konsument
Varför gör vi detta?
Förstå distributionskedjans uppbyggnad, samverkan mellan producenter, grossister och detaljister, samt analysera olika företagsformer som franchising och mångfilialkedjor.
Introduktionsmaterial
Ni arbetar i trefliksmodellen och genomför 18 separata uppgifter om distributionskedjan, grossistens roll, butikstyper, kedjor, franchising och hur handel fungerar från producent till konsument.
Centralt innehåll
- Distributionskedjan från producent till konsument: versikt över hur varor färdas genom olika led och varför grossisten är en viktig länk.
- Kedjor och butiksformat: Genomgång av dagligvaru- och sällanköpshandel, Icas butiksformat samt franchisekoncept.
Uppgifter
- Betygsuppgift: Från producent till konsument.
- Flik 3 Uppgift 1: Repetera och fundera (A-N).
- Flik 3 Uppgift 2: Tänk till - Paprika-caset.
- Flik 3 Uppgift 3: Förklara begrepp (A-K).
- Flik 3 Uppgift 4: Olika slags varor.
- Flik 3 Uppgift 5: Vad gör en grossist?
- Flik 3 Uppgift 6: Gör en sammanställning av detaljhandeln nära dig.
- Flik 3 Uppgift 7: Icas butiksformat.
- Flik 3 Uppgift 8: r franchising ett alternativ?
- Flik 3 Uppgift 9: Dagligvaror eller sällanköpsvaror?
- Flik 3 Uppgift 10: Vilken distribution passar bäst?
- Flik 3 Uppgift 11: Varför grossist? Fair Clothing-caset.
- Flik 3 Uppgift 12: Vilka alternativa köpställen hittar du?
- Flik 3 Uppgift 13: Starta en blomsteraffär - Interflora-caset.
- Flik 3 Uppgift 14: Butik söker leverantör - Circle K-caset.
- Flik 3 Uppgift 15: Varifrån kommer varorna?
- Flik 3 Uppgift 16: All business is local.
- Flik 3 Uppgift 17: Handelns struktur, dagligvaru- och sällanköpshandel.
- Flik 3 Uppgift 18: Avsluta och reflektera.
Bedömning
- E: Beskriver distributionskedjan, handelsleden och några centrala företagsformer på ett grundläggande sätt.
- C: Förklarar hur olika led samverkar och jämför butikstyper, grossistlösningar och kedjeformer med utvecklade resonemang.
- A: Analyserar distributionskedjan och handelns struktur nyanserat, drar välgrundade slutsatser och kopplar innehållet till praktisk handel och APL.
Examination
Bedömning och redovisning: Lämna in dokumentation från samtliga 18 uppgifter och genomför muntlig eller skriftlig redovisning med fokus på distributionskedja, grossistens roll, kedjeformer och praktiska handelskopplingar.
Modul 4: Affärsutveckling
Varför gör vi detta?
Förstå affärsutvecklingens grunder, formulera och analysera affärsidéer, tillämpa segmentering, använda marknadsföringens 4P (Produkt, Pris, Plats, Påverkan) samt göra nulägesanalyser.
Introduktionsmaterial
Ni arbetar i trefliksmodellen och genomför 15 separata uppgifter om affärsutveckling, affärsidé, segmentering, konkurrens, prissättning, påverkan och 4P i handeln.
Centralt innehåll
- En tydlig affärsidé är grunden: Framgångsrikt entreprenörskap (exemplet Nelly/NA-KD) och affärsidéns fyra kärnfrågor.
- Från segmentering till 4P: Hur företag identifierar målgrupper, väljer pris- och påverkanstrategier samt utformar tydliga butiksprofiler och servicekoncept.
Uppgifter
- Betygsuppgift: Affärsutveckling.
- Flik 3 Uppgift 1: Repetera och fundera (A-K).
- Flik 3 Uppgift 2: Tänk till (A-C).
- Flik 3 Uppgift 3: Förklara begrepp (A-F).
- Flik 3 Uppgift 4: Affärsutveckling.
- Flik 3 Uppgift 5: Dela in kunderna.
- Flik 3 Uppgift 6: Webbutikens konkurrenter.
- Flik 3 Uppgift 7: Affärsidé.
- Flik 3 Uppgift 8: Jämför affärsidéer.
- Flik 3 Uppgift 9: Påverkan.
- Flik 3 Uppgift 10: Vilka är behoven?
- Flik 3 Uppgift 11: Vilken profil har de?
- Flik 3 Uppgift 12: Att sätta pris.
- Flik 3 Uppgift 13: Hur ska de fyra P:na användas?
- Flik 3 Uppgift 14: Min bästa affärsidé.
- Flik 3 Uppgift 15: Att göra affärer inom handel.
Bedömning
- E: Beskriver affärsidé, målgrupp, resurser och konkurrens på ett grundläggande sätt.
- C: Förklarar samband mellan affärsidé, segmentering, påverkan och 4P med utvecklade resonemang.
- A: Analyserar affärsutveckling nyanserat, formulerar välgrundade strategier och kopplar dem tydligt till handelspraktik och framtida yrkesroll.
Examination
Bedömning och redovisning: Lämna in dokumentation från samtliga 15 uppgifter och genomför muntlig eller skriftlig redovisning med fokus på affärsidé, målgrupp, 4P, konkurrens och affärsutveckling.
Modul 5: Organisation och ledarskap i handeln
Varför gör vi detta?
Förstå hur handelsföretag organiseras, lära dig rekryteringsprocessens alla steg, analysera gruppers utveckling enligt IMGD-modellen, förstå hur man motiverar medarbetare samt hantera olika typer av konflikter.
Introduktionsmaterial
Ni arbetar i trefliksmodellen och genomför 15 separata uppgifter om organisation, rekrytering, grupputveckling, motivation, konflikter och ledarskap i handelsföretag.
Centralt innehåll
- Ledarskap i handeln: Exemplet Susanne Ehnbåge (Lindex) och vad som krävs för att vara en framgångsrik och omtänksam ledare.
- Organisation, Rekrytering & Grupper: Från organisationsskisser och rekryteringsteg till IMGD-modellens utvecklingsstadier och konflikthantering.
Uppgifter
- Betygsuppgift: Organisation och ledarskap i handeln.
- Flik 3 Uppgift 1: Repetera och fundera (A-J).
- Flik 3 Uppgift 2: Tänk till (A-C).
- Flik 3 Uppgift 3: Förklara begrepp (A-H).
- Flik 3 Uppgift 4: Organisationen i handelsföretag.
- Flik 3 Uppgift 5: Vilka krav ställer de?
- Flik 3 Uppgift 6: Gruppens utveckling.
- Flik 3 Uppgift 7: Placera stegen rätt.
- Flik 3 Uppgift 8: Vilket är rätt? Konflikttyper.
- Flik 3 Uppgift 9: Motivera medarbetarna.
- Flik 3 Uppgift 10: Hjälp sportaffären göra en organisation.
- Flik 3 Uppgift 11: Gör en kravprofil.
- Flik 3 Uppgift 12: Gör en annons.
- Flik 3 Uppgift 13: Gruppens utvecklingsstadium.
- Flik 3 Uppgift 14: Konflikthantering på arbetsplatsen.
- Flik 3 Uppgift 15: Organisation och ledarskap på din apl-plats.
Bedömning
- E: Beskriver organisation, rekrytering, grupputveckling och konflikter på ett grundläggande sätt.
- C: Förklarar samband mellan organisation, ledarskap, motivation och gruppers utveckling med utvecklade resonemang.
- A: Analyserar ledarskap och organisationsfrågor nyanserat och föreslår välgrundade lösningar kopplade till handelspraktik och framtida yrkesroll.
Examination
Bedömning och redovisning: Lämna in dokumentation från samtliga 15 uppgifter och genomför muntlig eller skriftlig redovisning med fokus på organisation, rekrytering, IMGD, motivation och konflikthantering.
Modul 6: Arbetsmiljö och säkerhet
Varför gör vi detta?
Förstå arbetsmiljölagen, tillämpa systematiskt arbetsmiljöarbete (SAM) och ergonomi, känna till HLR och första hjälpen samt utveckla säkerhetsrutiner mot stölder, rån, svinn och IT-brott.
Introduktionsmaterial
I den här modulen arbetar ni i trefliksmodellen med arbetsmiljö, säkerhet och trygghet i handeln genom 18 separata uppgifter som kopplar lagar, förebyggande arbete, första hjälpen och säkerhetsrutiner till verkliga yrkessituationer.
Centralt innehåll
- Trygg på arbetsplatsen!?: versikt över brottslighet i handeln, säkerhetspersonals roll och trygghet för både anställda och kunder.
- Arbetsmiljö, Säkerhet & Första hjälpen: Genomgång av lagar, ergonomi vid bildskärm, HLR-kedjan, svinnkategorier och trygghetsåtgärder mot rån och stölder.
Uppgifter
- Betygsuppgift: Arbetsmiljö och säkerhet inom handels- och tjänstesektorn.
- Flik 3 Uppgift 1: Repetera och fundera (A-L).
- Flik 3 Uppgift 2: Tänk till (A-B).
- Flik 3 Uppgift 3: Förklara begrepp (A-H).
- Flik 3 Uppgift 4: Arbetsmiljö och säkerhet i en sportbutik (A-B).
- Flik 3 Uppgift 5: Arbetsmiljölagen (A-F).
- Flik 3 Uppgift 6: Arbetsmiljöverkets föreskrifter för handeln (A-C).
- Flik 3 Uppgift 7: Organisationen Hjärnkoll (A-B).
- Flik 3 Uppgift 8: Odramatiska berättelser (A-C).
- Flik 3 Uppgift 9: Intervju Klas Källberg (A-C).
- Flik 3 Uppgift 10: HLR (A-C).
- Flik 3 Uppgift 11: Vad menas med svinn och stöld? (A-D).
- Flik 3 Uppgift 12: Butikssäkerhet i den fysiska butiken.
- Flik 3 Uppgift 13: Trygghetsarbete mot rån (A-B).
- Flik 3 Uppgift 14: Förebygg rån (A-B).
- Flik 3 Uppgift 15: Belasta rätt vid bildskärmen och i den digitala miljön (A-C).
- Flik 3 Uppgift 16: Systematiskt arbetsmiljöarbete (SAM).
- Flik 3 Uppgift 17: Checklista i säkerhetsarbetet (A-C).
- Flik 3 Uppgift 18: APL-uppdrag, redovisning och slutreflektion.
Bedömning
- E: Beskriver grundläggande arbetsmiljö- och säkerhetsfrågor samt ger enkla förslag på åtgärder.
- C: Förklarar samband mellan lagstiftning, arbetsmiljö, säkerhet och trygghet med utvecklade resonemang och relevanta exempel.
- A: Analyserar arbetsmiljö- och säkerhetsarbete nyanserat, motiverar åtgärder väl och visar god förmåga att tillämpa kunskaper i yrkesnära situationer.
Examination
Bedömning och redovisning: Lämna in dokumentation från alla 18 uppgifter och genomför en muntlig eller skriftlig sammanfattning med fokus på lagstöd, SAM, HLR, riskförebyggande arbete samt säkerhetsrutiner i fysisk och digital miljö.
Modul 7: Hållbarhet och produktmärkningar
Varför gör vi detta?
Förstå ekonomisk, social och miljömässig hållbarhet, lära känna viktiga produktmärkningar, analysera producentansvar och avfallshantering samt granska e-handelns returer och greenwashing.
Introduktionsmaterial
I den här modulen arbetar ni i trefliksmodellen med hållbarhet och produktmärkningar genom 10 separata uppgifter som kopplar hållbara val, producentansvar, avfallshantering, returer och greenwashing till handelspraktik.
Centralt innehåll
- Middag utan tomater: versikt över hur medvetna konsumentval och kunskap om klimatpåverkan förändrar köpbeteenden.
- Hållbarhet i praktiken: Genomgång av hållbarhetens tre pelare, produktmärkningar, producentansvar för förpackningar och hållbara transporter.
Uppgifter
- Betygsuppgift: Hållbarhet och produktmärkningar.
- Flik 3 Uppgift 1: Repetera och fundera (A-K).
- Flik 3 Uppgift 2: Tänk till (A-B).
- Flik 3 Uppgift 3: Förklara begrepp (A-H).
- Flik 3 Uppgift 4: Hållbarhetens tre perspektiv (A-C).
- Flik 3 Uppgift 5: Intervju med Marcus (A-E).
- Flik 3 Uppgift 6: Bra Miljöval inom kosmetika (A-D).
- Flik 3 Uppgift 7: Kedjors hållbarhetsarbete (A-D).
- Flik 3 Uppgift 8: Producentansvar för valfri produkt (A-E).
- Flik 3 Uppgift 9: E-handel och returer (gruppuppgift).
- Flik 3 Uppgift 10: APL-uppdrag avfallssortering med slutreflektion (A-H).
Bedömning
- E: Beskriver grundläggande hållbarhetsfrågor och produktmärkningar samt ger enkla förslag på åtgärder.
- C: Förklarar samband mellan hållbarhetens tre perspektiv, producentansvar, avfallshantering och returer med utvecklade resonemang.
- A: Analyserar hållbarhetsarbete nyanserat, granskar greenwashing kritiskt och motiverar väl genomförbara förbättringar i handelspraktik.
Examination
Bedömning och redovisning: Lämna in dokumentation från alla 10 uppgifter och genomför en muntlig eller skriftlig redovisning med fokus på hållbarhetens tre perspektiv, produktmärkningar, producentansvar, returer, avfallssortering och kritisk granskning av greenwashing.
Modul 8: Lagar och bestämmelser inom handeln
Varför gör vi detta?
Forsta konsumentlagstiftningens regler vid kop av varor, tjanster, distansavtal och krediter, lara dig hantera reklamationer och angerratt samt kanna till ARN:s och konsumentvagledares roller.
Introduktionsmaterial
I den har modulen arbetar ni i trefliksmodellen med lagar och bestammelser inom handeln genom 16 separata uppgifter om konsumentratt, reklamationer, angerratt, krediter, ARN och praktiska case.
Centralt innehåll
- Sam kopte en trasig vaska: Oversikt over reklamationsratt och varfor aven billiga varor har konsumentskydd.
- Konsumentrattens fyra grundpelare: Konsumentkoplagen, Konsumenttjanstlagen, Distansavtalslagen och Konsumentkreditlagen samt ARN och tvistelosning.
Uppgifter
- Ovningsuppgift: Lagar och bestammelser inom handeln med 16 separata underflikar.
- Arbeta med konsumentkoplagen, konsumenttjanstlagen, distansavtalslagen, konsumentkreditlagen, ARN och praktiska case i handelssituationer.
- Dokumentera varje uppgift for sig och avsluta med APL-intervju och slutreflektion om din handels- och konsumentrattskompetens.
Bedömning
- E: Beskriver grundlaggande konsumentrattsliga regler och tillampar dem enkelt i vanliga kop- och reklamationssituationer.
- C: Forklarar och motiverar hur olika konsumentlagar och ARN tillampas i flera typer av case med utvecklade resonemang.
- A: Analyserar juridiska konsekvenser nyanserat, jamfor handlingsalternativ och foreslar valmotiverade, genomforbara losningar ur kund- och foretagsperspektiv.
Examination
Examination: Lamna in samtliga 16 underflikar i Flik 3 med fullstandiga svar, tydliga lagmotiveringar och avslutande APL-reflektion.
Modul 9: Planera ekonomin i ett handels- och tjänsteföretag
Varför gör vi detta?
Forsta foretagsekonomisk planering, gora resultat- och manadsbudgetar, berakna varu- och hemtagningskostnader, rorelsekostnader, resultat och nollpunkt (break-even) samt utvardera lonsamhet.
Introduktionsmaterial
I den har modulen arbetar ni i trefliksmodellen med ekonomisk planering i handeln genom 21 separata uppgifter om budget, kostnader, resultat och nollpunktsanalys.
Centralt innehåll
- En budget ar ett bra verktyg: Oversikt over ekonomisk planering, budgetuppfoljning och anpassning vid kriser eller inflation.
- Budgetberakningar och sasongsvariationer: Genomgang av kostnads- och intaktsberakningar, nollpunktsanalys och uppdelning i manadsbudgetar.
Uppgifter
- Ovningsuppgift: Planera ekonomin i ett handels- och tjansteforetag med 21 separata underflikar.
- Arbeta med resultatbudget, manadsbudget, varukostnad, hemtagningskostnad, rorelsekostnader, resultat, nollpunkt och lonsamhetsbedomning i praktiska case.
- Dokumentera varje uppgift for sig och avsluta med APL-undersokning samt slutreflektion om din ekonomiska kompetens och affarsforstaelse.
Bedömning
- E: Beskriver grundlaggande ekonomibegrepp och genomfor enkla budget- och resultatberakningar.
- C: Forklarar samband mellan intakter, kostnader och lonsamhet samt motiverar ekonomiska beslut i flera case.
- A: Analyserar budget, avvikelser och nollpunktsberakningar nyanserat samt foreslar valmotiverade atgarder for starkt resultat och hallbar verksamhet.
Examination
Examination: Lamna in samtliga 21 underflikar i Flik 3 med fullstandiga berakningar, motiveringar och avslutande APL-reflektion.
Modul 10: Handels prissättning
Varför gör vi detta?
Förstå prissättningens grunder, göra priskalkyler med pålägg och moms, beräkna marginaler och timpriser samt tillämpa psykologisk och affärsmässig prissättning.
Introduktionsmaterial
Ni arbetar i trefliksmodellen och genomför 21 separata uppgifter om handels prissättning, moms, pålägg, marginaler, timpris, betalningsvillkor och affärsmässig prissättning.
Centralt innehåll
- Tveksam prissättning på matolja: versikt över gourmetolja-caset, prissättning och konsumenternas värdering.
- Kalkyler, moms och marginaler: Genomgång av priskalkylens steg, momssatser (25%, 12%, 6%), pålägg kontra marginal samt affärsmässig prissättning.
Uppgifter
- vningsuppgift: Handels prissättning med 21 separata underflikar i Flik 3.
- Arbeta med pålägg, moms (25%, 12%, 6%), avdragsmoms, marginal, bruttovinst, timpris, priskalkyler och affärsmässig prissättning i praktiska case.
- Dokumentera varje uppgift separat och avsluta med APL-intervju om kampanj samt slutreflektion om hur du utvecklat din prissättningskompetens.
Bedömning
- E: Beskriver grundläggande begrepp inom prissättning och genomför enkla beräkningar med moms, pålägg och marginal.
- C: Förklarar samband mellan kostnad, pris, moms och lönsamhet samt motiverar val i flera prissättningscase.
- A: Analyserar och jämför prissättningsalternativ nyanserat, beräknar säkert i komplexa uppgifter och motiverar affärsmässiga beslut med tydlig koppling till lönsamhet.
Examination
Examination: Lämna in samtliga 21 underflikar i Flik 3 med fullständiga beräkningar, motiveringar, APL-kampanjintervju och avslutande slutreflektion.
Modul 11: Projekt Handel, nivå 1
Varför gör vi detta?
Samla hela kursens kunskaper i ett helhetsprojekt för ett valt fadderföretag eller APL-företag. Skapa en komplett företagspresentation och internutbildningsmanual.
Introduktionsmaterial
Ni arbetar i trefliksmodellen och genomför 19 separata delprojekt-underflikar som tillsammans bygger en komplett företagspresentation och internutbildningsmanual för fadderföretag/APL-företag.
Centralt innehåll
- Vad är Projekt Handel, nivå 1?: versikt över projektets syfte, samverkan med APL/fadderföretag och hur materialet kan användas för kunden och internutbildning.
- Projektets 7 delar: Genomgång av arbetsprocessen från karriär och bransch till ekonomi, hållbarhet och säkerhet.
Uppgifter
- Projektuppgift: Bygg en komplett företagspresentation och internutbildningsmanual för ett valt fadderföretag eller APL-företag.
- Arbeta igenom 19 separata delprojekt under Flik 3 där varje del dokumenteras med tydliga slutsatser, analys och tillämpning.
- Sammanställ slutleverans för fadderföretag, handledare och klass med fokus på bransch, affär, service, organisation, arbetsmiljö, hållbarhet, juridik och ekonomi.
Bedömning
- E: Genomför delprojekten med grundläggande struktur och beskriver centrala samband i handel, service och företagande.
- C: Förklarar och motiverar val i delprojekten med tydlig koppling till företagets verksamhet och kundnytta.
- A: Analyserar helheten nyanserat, drar välgrundade slutsatser och presenterar en professionell, användbar och genomarbetad projektleverans.
Examination
Examination: Lämna in alla 19 delprojekt-underflikar samt en samlad slutpresentation/slutrapport för fadderföretag, handledare och klassen.
Handel nivå 2
Progression: Tillämpa och analysera
Modul 1: Repetition Handel nivå 1
Varför gör vi detta?
Repetera handelns utveckling, distributionskedjan, ekonomi, organisation, arbetsmiljö och konsumenträtt för att bygga en stabil grund inför Handel nivå 2.
Introduktionsmaterial
Snabbguide till nivå 1: versikt över branschens utveckling, flödesanalys, ekonomiska grundformler, ledarskapsmodeller och konsumentlagstiftning.
Centralt innehåll
- Snabbguide till nivå 1: versikt över branschens utveckling, flödesanalys, ekonomiska grundformler, ledarskapsmodeller och konsumentlagstiftning.
Uppgifter
- Betygsuppgift: Repetition Handel nivå 1.
- Uppgift 1: Handelsbranschen - från förr till framtid (branschval, textanalys, yrkesroller/AI, tidslinje och tre framtidsspaningar).
- Uppgift 2: Följ produkten genom handels- och distributionskedjan (produktkunskap, flöde, ekonomikalkylator för 100 produkter och riskanalys).
- Uppgift 3: Driv en säker och välorganiserad butik (organisationsschema, ledarskap, arbetsmiljörond med riskvärde och händelsehantering).
- Uppgift 4: Konsumentfallet - lagar, ekonomi och risk (konsumenträtt, produktinformation, ekonomisk kalkylator och riskanalys).
Bedömning
- Grundläggande: Beskriver begrepp, arbetsprocesser och enkla samband.
- Utvecklad: Förklarar samband och motiverar val och åtgärder.
- Välutvecklad: Analyserar konsekvenser, jämför alternativ och presenterar välgrundade lösningar ur flera perspektiv.
Examination
Redovisning och bedömning: Lämna in ifyllda uppgifter 1-4 inklusive tabeller, kalkylresultat, riskanalyser och motiveringar samt redovisa centrala slutsatser.
Modul 2: MoneyMaker 2026 - &terbruk
Varför gör vi detta?
Följa en varas väg från förädling till försäljning. Utveckla bransch- och produktkunskap, säkerhet och ekonomi (Handel nivå 2) samt träna på professionell säljteknik, behovsanalys och serviceinriktat kundbemötande (Försäljning och kundservice nivå 2).
Introduktionsmaterial
Fokus på Handel nivå 2 och Försäljning och kundservice nivå 2 i ett återbruksprojekt med skarp säljsituation.
Centralt innehåll
- Inriktning: Enbart kurserna Handel nivå 2 och Försäljning och kundservice nivå 2.
- Projektramar: Grupper om 2 elever, max 300 kr budget/grupp, minst 5 återbruksprodukter per elev (totalt 10 per grupp).
Uppgifter
- Betygsuppgift: MoneyMaker 2026 - &terbruk med fullt fokus på Handel nivå 2 och Försäljning och kundservice nivå 2.
- Genomför uppgiften i par (2 elever/grupp), maxbudget 300 kr och minst 5 produkter per elev.
- Dokumentera hela kedjan från branschanalys och produktkort till försäljning, kundmöte och utvärdering.
Bedömning
- Handel nivå 2: Bransch- och produktkunskap, ekonomiska beräkningar, säkerhet och hållbarhet.
- Försäljning och kundservice nivå 2: Professionellt kundmöte, säljteknik, argumentation, invändningshantering och service.
- Helhet: Förmåga att koppla analys, genomförande och utvärdering till tydliga förbättringsförslag.
Examination
Slutredovisning: Lämna in ifyllda underflikar, kalkyler, loggbok och utvärdering samt redovisa hur ni använde produktkunskap och säljteknik för att nå resultat.
Modul 3: Optimera distributionskedjan
Varför gör vi detta?
Planera och optimera en distributionskedja samt analysera kostnader, risker, hållbarhet och leveranssäkerhet för skolbutikens sortiment i Handel nivå 2.
Introduktionsmaterial
Ni arbetar med en skolbutiks distributionskedja och tränar på att väga kostnad, ledtid, hållbarhet och leveranssäkerhet mot varandra.
Centralt innehåll
- Logistik och varuflöden: versikt över hela kedjan från leverantör till slutkund.
- Leverantörsanalys och totalkostnad: Förklaring av dolda kostnader som frakt, skadade varor och förseningar.
- Lagerstyrning och målkonflikter: Balansen mellan lagerkapacitet, säkerhetslager och kapitalbindning.
Uppgifter
- Betygsuppgift: Optimera distributionskedjan i skolbutikens sortiment.
- Arbeta med de fem underflikarna och visa hur kostnad, ledtid, risk, hållbarhet och leveranssäkerhet påverkar dina val.
- Använd minst åtta logistikbegrepp korrekt i analys och motivering.
Bedömning
- Distributionskedjan: Förmåga att kartlägga flödet från leverantör till kund med relevanta aktörer och informationsflöden.
- Tillämpning och ekonomi: Korrekt användning av kalkyler, kostnadsjämförelser och beställningsresonemang.
- Riskanalys och hållbarhet: Analyserar störningar, leveranssäkerhet, svinn och hållbara lösningar med motiveringar.
- Förbättringar och begrepp: Föreslår genomförbara förbättringar och använder logistikbegrepp på ett säkert sätt.
Examination
Redovisning och bedömning: Lämna in flik 1-3 med underflik 1-5, kalkyler, analys och betygsmatris samt redovisa hur distributionskedjan kan förbättras i praktiken.
Modul 4: Etablera en ny butik
Varför gör vi detta?
Utveckla ett realistiskt butikskoncept i en lokal på 80 m² nära skolan och göra en komplett etableringsanalys gällande marknad, ekonomi, layout, risker och digitalisering i Handel nivå 2.
Introduktionsmaterial
Ni arbetar som etableringsteam och utvecklar ett butikskoncept som kan presenteras för investerare eller skolledning med tydlig analys av marknad, konkurrens, ekonomi och risk.
Centralt innehåll
- Förutsättningar: Lokal 80 m², hyra 18 000 kr/mån, startkapital 300 000 kr.
- Butikskoncept: Fysisk butik, pop-up, omnikanal, second hand/återbruk eller servicebutik.
- Steg-för-steg-process: Från affärsidé till färdig investerarpitch.
Uppgifter
- Betygsuppgift: Etablera en ny butik nära skolan i en lokal på 80 m².
- Arbeta med fem underflikar som täcker marknad, konkurrens, sortiment, digital handel, budget, risker och pitch.
- Motivera alla val med koppling till affärsidé, kundvärde och lönsamhet.
Bedömning
- Affärsidé och marknad: Tydlig idé, relevant målgrupp och välgrundad marknadsanalys.
- Konkurrens och butiksläge: Jämför alternativ och bedömer etableringsförutsättningar med motiveringar.
- Sortiment, layout och ekonomi: Genomförbara val, rimlig budget och tydliga kalkyler.
- Risk och utveckling: Identifierar risker, analyserar scenarier och föreslår förbättringar.
Examination
Redovisning och bedömning: Lämna in flik 1-3 med underflik 1-5, startbudget, riskmatris, pitchunderlag och betygsmatris samt redovisa om konceptet rekommenderas eller inte.
Modul 5: Praktisk uppgift: Led ett butiksteam i Showroom
Varför gör vi detta?
Träna praktiskt ledarskap i handel genom att organisera, planera, genomföra och utvärdera ett Showroom-uppdrag med tydlig dokumentation och individuell analys i Handel nivå 2.
Introduktionsmaterial
Ni genomför ett praktiskt Showroom-uppdrag där en elev leder gruppen och dokumenterar beslut, resultat och lärdomar steg för steg.
Centralt innehåll
- Praktiskt teamledarskap: Hur roller, ansvar, kommunikation och uppföljning styr kvaliteten i ett butiksuppdrag.
- Ledarskap i stunden: Hur ledaren hanterar oförutsedda händelser, fattar beslut och omprioriterar under tidspress.
- Dokumentation och analys: Hur resultat, lärdomar och förbättringar kopplas till bedömningskriterier i Handel nivå 2.
Uppgifter
- Betygsuppgift: Led ett butiksteam i Showroom och dokumentera hela processen.
- Arbeta med fem underflikar och visa hur du organiserar gruppen, leder i stunden och utvärderar resultatet.
- Fyll i individuell elevlogg med flera tillfällen samt fem dokumentationsfält efter loggen.
Bedömning
- Organisation och planering: Tydlig rollfördelning, realistisk plan och fungerande arbetsstruktur.
- Ledarskap och kommunikation: Anpassar ledarskap efter situation, skapar delaktighet och kommunicerar tydligt.
- Genomförande och problemlösning: Hanterar händelser, fattar beslut och motiverar omprioriteringar.
- Dokumentation och analys: Strukturerad elevlogg, välgrundad reflektion och konkreta förbättringsförslag.
Examination
Redovisning och bedömning: Lämna in flik 1-3 med underflik 1-5, ifylld individuell elevlogg, fem dokumentationsfält, individuell analys och betygsmatris kopplad till Handel nivå 2.
Modul 6: Från varumottagning till kundklar produkt
Varför gör vi detta?
Planera, genomföra och utvärdera en komplett arbetsprocess i handeln från mottagen leverans till färdigexponerad och såld produkt i Handel nivå 2.
Introduktionsmaterial
Ni genomför en hel arbetskedja i handeln från leverans till kundklar produkt med fokus på kvalitet, säkerhet, etik och lönsamhet.
Centralt innehåll
- Arbetsprocessens alla steg: Från kartläggning till varumottagning, lagring, kalkyler, exponering, rollspel och kvalitetsbesiktning.
- Regler och säkerhet: Krav på korrekta priser, etisk konsumentinformation och säker varuhantering.
- Dokumentation och analys: Hur arbetsprocessens val, avvikelser och förbättringar följs upp i elevlogg och betygsmatris.
Uppgifter
- Betygsuppgift: Från varumottagning till kundklar produkt.
- Genomför fem underflikar som täcker mottagning, lagring, prisberäkning, kundinformation, rollspel, kvalitetskontroll och dokumentation.
- Motivera val utifrån lagar, etik, kvalitet, hållbarhet och konsekvenser för kund, personal och företag.
Bedömning
- Planering och genomförande: Tydlig arbetsplan, korrekt mottagning och strukturerad process från leverans till kundklar vara.
- Metoder, verktyg och problemlösning: Säker användning av protokoll, kalkyler, kvalitetspunkter och åtgärder vid avvikelser.
- Lagar, etik, kvalitet och hållbarhet: Välgrundade motiveringar och korrekt kundinformation.
- Dokumentation och analys: Utförlig elevlogg, tydliga slutsatser och konkreta förbättringsförslag.
Examination
Redovisning och bedömning: Lämna in flik 1-3 med underflik 1-5, mottagningsprotokoll, kalkylunderlag, kvalitetskontroll, individuell elevlogg, analys och betygsmatris för Handel nivå 2.
Modul 7: Praktisk uppgift: Säkerhets- och lagrevision av en butik
Varför gör vi detta?
Upptäcka säkerhetsrisker och lagproblem i en pop-up-butik samt skapa en handlingsplan som gör verksamheten trygg, laglig, etisk och hållbar.
Introduktionsmaterial
Ni genomför en säkerhets- och lagrevision av en pop-up-butik med fokus på riskbedömning, konsumenträtt, etisk information och förbättringsåtgärder.
Centralt innehåll
- Lag- och säkerhetsguide: Myndighetsregler från Arbetsmiljöverket, Konsumentverket och Myndigheten för civilt försvar.
- Koppling till pop-up-butikens identifierade problem: utrymningsvägar, fel hyllpris, vilseledande reklam, saknad information, tunga lyft, nekad reklamation och GDPR.
- Praktisk tillämpning: Riskbedömning, laggranskning, yrkessituationer, handlingsplan och individuell dokumentation.
Uppgifter
- Betygsuppgift: Säkerhets- och lagrevision av en pop-up-butik.
- Arbeta i fem underflikar med riskmatris, laggranskning, yrkessituationer, handlingsplan och elevlogg.
- Motivera åtgärder utifrån säkerhet, lagar, etik, kundnytta och hållbar verksamhetsutveckling.
Bedömning
- Tillämpning av metoder: Genomför systematisk säkerhetsrond och använder relevanta granskningsverktyg.
- Riskbedömning och lagar: Identifierar risker, värderar risknivåer och tillämpar lagar/regler korrekt.
- Praktisk problemlösning: Föreslår genomförbara åtgärder i realistiska yrkessituationer.
- Dokumentation och analys: Strukturerad logg, välgrundad analys och tydliga förbättringsförslag.
Examination
Redovisning och bedömning: Lämna in flik 1-3 med underflik 1-5 inklusive riskmatris, laggranskning, yrkesfallslösningar, handlingsplan, elevlogg, individuell analys och betygsmatris för Handel nivå 2.
Modul 8: Praktisk uppgift: Rädda butikens lönsamhet
Varför gör vi detta?
Analysera butikens ekonomi och fatta välgrundade beslut för att förbättra lönsamhet med hänsyn till etik, kvalitet, kundnytta och hållbar utveckling i Handel nivå 2.
Introduktionsmaterial
Ni arbetar som butiksteam i ReStore och får i uppdrag att rädda lönsamheten genom kalkyler, budget, avvikelseanalys och etiskt hållbara beslut.
Centralt innehåll
- Ekonomiska samband i butik: Hur pris, inköp, volym, lager och fasta kostnader påverkar resultat och lönsamhet.
- Analys och beslut: Tolkning av avvikelser, val av åtgärder samt riskbedömning av ekonomiska beslut.
- Etik och hållbarhet i praktiken: Balans mellan lönsamhet, kvalitet, kundförtroende och ansvarsfulla hållbarhetspåståenden.
Uppgifter
- Betygsuppgift: Rädda butikens lönsamhet i ett realistiskt butikscase.
- Genomför fem underflikar med begrepp, kalkyler, resultatbudget, nollpunktsberäkning, avvikelseanalys, beslut och förbättringsplan.
- Motivera dina val med ekonomiska beräkningar samt koppling till etik, kvalitet, kundpåverkan och hållbarhet.
Bedömning
- Begrepp och beräkningar: Använder ekonomiska begrepp korrekt och genomför relevanta kalkyler med rimliga slutsatser.
- Analys och beslut: Tolkar budget och avvikelser, prioriterar åtgärder och motiverar beslut utifrån risk och effekt.
- Etik, kvalitet och hållbarhet: Visar hur lönsamhet kan förbättras utan att kompromissa med kundförtroende och ansvar.
- Dokumentation och utveckling: Tydlig loggbok, förbättringsplan och individuell analys med konkreta nästa steg.
Examination
Redovisning och bedömning: Lämna in flik 1-3 med underflik 1-5 inklusive produktkalkyl, resultatbudget, nollpunktsberäkning, avvikelseanalys, beslutsmotivering, förbättringsplan, elevlogg, individuell analys och betygsmatris för Handel nivå 2.
Handel nivå 3
Progression: Utveckla, leda och fatta beslut
Modul 1: Konsumtion och omvärld
Varför gör vi detta?
Arbetsområdet "Konsumtion och omvärld" kopplar till Skolverkets syfte genom att eleven utvecklar yrkesrelevant kompetens i handel med progressionen "Utveckla, leda och fatta beslut".
Introduktionsmaterial
Lektionsupplägget i "Konsumtion och omvärld" följer Yrkeslabbs 8-stegsmodell med fokus på utveckla, leda och fatta beslut.
Centralt innehåll
- Begrepp, metoder och arbetssätt kopplade till "Konsumtion och omvärld".
- Yrkesnära tillämpning av "Konsumtion och omvärld" i realistiska scenarier.
- Etik, hållbarhet, lagar och kvalitet i arbetsprocessen.
Uppgifter
- Genomför en praktisk uppgift kopplad till "Konsumtion och omvärld".
- Dokumentera process, val och resultat i elevlogg.
- Analysera utfallet och föreslå förbättringar.
Bedömning
- Måluppfyllelse i relation till kunskapsmålen.
- Yrkesmässig kvalitet, säkerhet och samarbete.
- Analysförmåga, resonemang och förbättringsförslag.
Examination
Examination i "Konsumtion och omvärld" sker genom en kombinerad praktisk och analytisk redovisning med tydlig koppling till nivåns progression (Utveckla, leda och fatta beslut).
Modul 2: Konsument och marknad
Varför gör vi detta?
Arbetsområdet "Konsument och marknad" kopplar till Skolverkets syfte genom att eleven utvecklar yrkesrelevant kompetens i handel med progressionen "Utveckla, leda och fatta beslut".
Introduktionsmaterial
Lektionsupplägget i "Konsument och marknad" följer Yrkeslabbs 8-stegsmodell med fokus på utveckla, leda och fatta beslut.
Centralt innehåll
- Begrepp, metoder och arbetssätt kopplade till "Konsument och marknad".
- Yrkesnära tillämpning av "Konsument och marknad" i realistiska scenarier.
- Etik, hållbarhet, lagar och kvalitet i arbetsprocessen.
Uppgifter
- Genomför en praktisk uppgift kopplad till "Konsument och marknad".
- Dokumentera process, val och resultat i elevlogg.
- Analysera utfallet och föreslå förbättringar.
Bedömning
- Måluppfyllelse i relation till kunskapsmålen.
- Yrkesmässig kvalitet, säkerhet och samarbete.
- Analysförmåga, resonemang och förbättringsförslag.
Examination
Examination i "Konsument och marknad" sker genom en kombinerad praktisk och analytisk redovisning med tydlig koppling till nivåns progression (Utveckla, leda och fatta beslut).
Modul 3: Hållbart företagande
Varför gör vi detta?
Arbetsområdet "Hållbart företagande" kopplar till Skolverkets syfte genom att eleven utvecklar yrkesrelevant kompetens i handel med progressionen "Utveckla, leda och fatta beslut".
Introduktionsmaterial
Lektionsupplägget i "Hållbart företagande" följer Yrkeslabbs 8-stegsmodell med fokus på utveckla, leda och fatta beslut.
Centralt innehåll
- Begrepp, metoder och arbetssätt kopplade till "Hållbart företagande".
- Yrkesnära tillämpning av "Hållbart företagande" i realistiska scenarier.
- Etik, hållbarhet, lagar och kvalitet i arbetsprocessen.
Uppgifter
- Genomför en praktisk uppgift kopplad till "Hållbart företagande".
- Dokumentera process, val och resultat i elevlogg.
- Analysera utfallet och föreslå förbättringar.
Bedömning
- Måluppfyllelse i relation till kunskapsmålen.
- Yrkesmässig kvalitet, säkerhet och samarbete.
- Analysförmåga, resonemang och förbättringsförslag.
Examination
Examination i "Hållbart företagande" sker genom en kombinerad praktisk och analytisk redovisning med tydlig koppling till nivåns progression (Utveckla, leda och fatta beslut).
Modul 4: Strategisk logistik
Varför gör vi detta?
Arbetsområdet "Strategisk logistik" kopplar till Skolverkets syfte genom att eleven utvecklar yrkesrelevant kompetens i handel med progressionen "Utveckla, leda och fatta beslut".
Introduktionsmaterial
Lektionsupplägget i "Strategisk logistik" följer Yrkeslabbs 8-stegsmodell med fokus på utveckla, leda och fatta beslut.
Centralt innehåll
- Begrepp, metoder och arbetssätt kopplade till "Strategisk logistik".
- Yrkesnära tillämpning av "Strategisk logistik" i realistiska scenarier.
- Etik, hållbarhet, lagar och kvalitet i arbetsprocessen.
Uppgifter
- Genomför en praktisk uppgift kopplad till "Strategisk logistik".
- Dokumentera process, val och resultat i elevlogg.
- Analysera utfallet och föreslå förbättringar.
Bedömning
- Måluppfyllelse i relation till kunskapsmålen.
- Yrkesmässig kvalitet, säkerhet och samarbete.
- Analysförmåga, resonemang och förbättringsförslag.
Examination
Examination i "Strategisk logistik" sker genom en kombinerad praktisk och analytisk redovisning med tydlig koppling till nivåns progression (Utveckla, leda och fatta beslut).
Modul 5: Affärsutveckling och affärsstrategier
Varför gör vi detta?
Arbetsområdet "Affärsutveckling och affärsstrategier" kopplar till Skolverkets syfte genom att eleven utvecklar yrkesrelevant kompetens i handel med progressionen "Utveckla, leda och fatta beslut".
Introduktionsmaterial
Lektionsupplägget i "Affärsutveckling och affärsstrategier" följer Yrkeslabbs 8-stegsmodell med fokus på utveckla, leda och fatta beslut.
Centralt innehåll
- Begrepp, metoder och arbetssätt kopplade till "Affärsutveckling och affärsstrategier".
- Yrkesnära tillämpning av "Affärsutveckling och affärsstrategier" i realistiska scenarier.
- Etik, hållbarhet, lagar och kvalitet i arbetsprocessen.
Uppgifter
- Genomför en praktisk uppgift kopplad till "Affärsutveckling och affärsstrategier".
- Dokumentera process, val och resultat i elevlogg.
- Analysera utfallet och föreslå förbättringar.
Bedömning
- Måluppfyllelse i relation till kunskapsmålen.
- Yrkesmässig kvalitet, säkerhet och samarbete.
- Analysförmåga, resonemang och förbättringsförslag.
Examination
Examination i "Affärsutveckling och affärsstrategier" sker genom en kombinerad praktisk och analytisk redovisning med tydlig koppling till nivåns progression (Utveckla, leda och fatta beslut).
Modul 6: Omvärldsanalys
Varför gör vi detta?
Arbetsområdet "Omvärldsanalys" kopplar till Skolverkets syfte genom att eleven utvecklar yrkesrelevant kompetens i handel med progressionen "Utveckla, leda och fatta beslut".
Introduktionsmaterial
Lektionsupplägget i "Omvärldsanalys" följer Yrkeslabbs 8-stegsmodell med fokus på utveckla, leda och fatta beslut.
Centralt innehåll
- Begrepp, metoder och arbetssätt kopplade till "Omvärldsanalys".
- Yrkesnära tillämpning av "Omvärldsanalys" i realistiska scenarier.
- Etik, hållbarhet, lagar och kvalitet i arbetsprocessen.
Uppgifter
- Genomför en praktisk uppgift kopplad till "Omvärldsanalys".
- Dokumentera process, val och resultat i elevlogg.
- Analysera utfallet och föreslå förbättringar.
Bedömning
- Måluppfyllelse i relation till kunskapsmålen.
- Yrkesmässig kvalitet, säkerhet och samarbete.
- Analysförmåga, resonemang och förbättringsförslag.
Examination
Examination i "Omvärldsanalys" sker genom en kombinerad praktisk och analytisk redovisning med tydlig koppling till nivåns progression (Utveckla, leda och fatta beslut).
Modul 7: Självledarskap och verksamhetsledning
Varför gör vi detta?
Arbetsområdet "Självledarskap och verksamhetsledning" kopplar till Skolverkets syfte genom att eleven utvecklar yrkesrelevant kompetens i handel med progressionen "Utveckla, leda och fatta beslut".
Introduktionsmaterial
Lektionsupplägget i "Självledarskap och verksamhetsledning" följer Yrkeslabbs 8-stegsmodell med fokus på utveckla, leda och fatta beslut.
Centralt innehåll
- Begrepp, metoder och arbetssätt kopplade till "Självledarskap och verksamhetsledning".
- Yrkesnära tillämpning av "Självledarskap och verksamhetsledning" i realistiska scenarier.
- Etik, hållbarhet, lagar och kvalitet i arbetsprocessen.
Uppgifter
- Genomför en praktisk uppgift kopplad till "Självledarskap och verksamhetsledning".
- Dokumentera process, val och resultat i elevlogg.
- Analysera utfallet och föreslå förbättringar.
Bedömning
- Måluppfyllelse i relation till kunskapsmålen.
- Yrkesmässig kvalitet, säkerhet och samarbete.
- Analysförmåga, resonemang och förbättringsförslag.
Examination
Examination i "Självledarskap och verksamhetsledning" sker genom en kombinerad praktisk och analytisk redovisning med tydlig koppling till nivåns progression (Utveckla, leda och fatta beslut).
Modul 8: Arbetsrätt och arbetsmiljö
Varför gör vi detta?
Arbetsområdet "Arbetsrätt och arbetsmiljö" kopplar till Skolverkets syfte genom att eleven utvecklar yrkesrelevant kompetens i handel med progressionen "Utveckla, leda och fatta beslut".
Introduktionsmaterial
Lektionsupplägget i "Arbetsrätt och arbetsmiljö" följer Yrkeslabbs 8-stegsmodell med fokus på utveckla, leda och fatta beslut.
Centralt innehåll
- Begrepp, metoder och arbetssätt kopplade till "Arbetsrätt och arbetsmiljö".
- Yrkesnära tillämpning av "Arbetsrätt och arbetsmiljö" i realistiska scenarier.
- Etik, hållbarhet, lagar och kvalitet i arbetsprocessen.
Uppgifter
- Genomför en praktisk uppgift kopplad till "Arbetsrätt och arbetsmiljö".
- Dokumentera process, val och resultat i elevlogg.
- Analysera utfallet och föreslå förbättringar.
Bedömning
- Måluppfyllelse i relation till kunskapsmålen.
- Yrkesmässig kvalitet, säkerhet och samarbete.
- Analysförmåga, resonemang och förbättringsförslag.
Examination
Examination i "Arbetsrätt och arbetsmiljö" sker genom en kombinerad praktisk och analytisk redovisning med tydlig koppling till nivåns progression (Utveckla, leda och fatta beslut).
Modul 9: Verksamhetsstyrning
Varför gör vi detta?
Arbetsområdet "Verksamhetsstyrning" kopplar till Skolverkets syfte genom att eleven utvecklar yrkesrelevant kompetens i handel med progressionen "Utveckla, leda och fatta beslut".
Introduktionsmaterial
Lektionsupplägget i "Verksamhetsstyrning" följer Yrkeslabbs 8-stegsmodell med fokus på utveckla, leda och fatta beslut.
Centralt innehåll
- Begrepp, metoder och arbetssätt kopplade till "Verksamhetsstyrning".
- Yrkesnära tillämpning av "Verksamhetsstyrning" i realistiska scenarier.
- Etik, hållbarhet, lagar och kvalitet i arbetsprocessen.
Uppgifter
- Genomför en praktisk uppgift kopplad till "Verksamhetsstyrning".
- Dokumentera process, val och resultat i elevlogg.
- Analysera utfallet och föreslå förbättringar.
Bedömning
- Måluppfyllelse i relation till kunskapsmålen.
- Yrkesmässig kvalitet, säkerhet och samarbete.
- Analysförmåga, resonemang och förbättringsförslag.
Examination
Examination i "Verksamhetsstyrning" sker genom en kombinerad praktisk och analytisk redovisning med tydlig koppling till nivåns progression (Utveckla, leda och fatta beslut).
Modul 10: Ekonomisk styrning
Varför gör vi detta?
Arbetsområdet "Ekonomisk styrning" kopplar till Skolverkets syfte genom att eleven utvecklar yrkesrelevant kompetens i handel med progressionen "Utveckla, leda och fatta beslut".
Introduktionsmaterial
Lektionsupplägget i "Ekonomisk styrning" följer Yrkeslabbs 8-stegsmodell med fokus på utveckla, leda och fatta beslut.
Centralt innehåll
- Begrepp, metoder och arbetssätt kopplade till "Ekonomisk styrning".
- Yrkesnära tillämpning av "Ekonomisk styrning" i realistiska scenarier.
- Etik, hållbarhet, lagar och kvalitet i arbetsprocessen.
Uppgifter
- Genomför en praktisk uppgift kopplad till "Ekonomisk styrning".
- Dokumentera process, val och resultat i elevlogg.
- Analysera utfallet och föreslå förbättringar.
Bedömning
- Måluppfyllelse i relation till kunskapsmålen.
- Yrkesmässig kvalitet, säkerhet och samarbete.
- Analysförmåga, resonemang och förbättringsförslag.
Examination
Examination i "Ekonomisk styrning" sker genom en kombinerad praktisk och analytisk redovisning med tydlig koppling till nivåns progression (Utveckla, leda och fatta beslut).
Försäljning och kundservice nivå 1
Progression: Förstå och utföra
Modul 1: Service och kundbemötande
Varför gör vi detta?
Förstå servicebegreppet, analysera kunders förväntningar och träna på praktiskt kundbemötande och servicekoncept i Försäljning och kundservice nivå 1.
Introduktionsmaterial
Ni utvecklar servicekompetens genom att förstärka begreppsförståelse, analysera kundförväntningar och praktiskt träna professionellt kundbemötande i case Nordform.
Centralt innehåll
- Service i handeln: versikt över bemötande, servicekanaler och förtroendeskapande.
- Case Nordform: Bakgrund om butiken och e-handeln Nordform samt deras servicelöfte.
- Praktisk tillämpning: Analys, observation, rollspel, individuell reflektion och betygsmatris.
Uppgifter
- vningsuppgift: Service och kundbemötande med 12 separata uppgifter.
- Arbeta med begrepp, reflektionsfrågor, situationsanalys, servicekoncept, servicetemperatur, rollspel och case Nordform.
- Dokumentera svar i varje underflik samt slutför betygspaket med individuell reflektion och matris.
Bedömning
- Begrepp och förståelse: Förklarar centrala servicebegrepp och visar hur de används i praktiken.
- Praktisk serviceförmåga: Anpassar bemötande, använder aktivt lyssnande och bygger kundförtroende.
- Analys och utveckling: Resonerar om servicekvalitet, förbättringsförslag och balansen mellan service och pris.
- Dokumentation och reflektion: Arbetar strukturerat med observation, rollspel och individuell utvecklingsreflektion.
Examination
Examination: Lämna in samtliga 12 underflikar i Flik 3, inklusive servicetemperatur, rollspelsdelar, skriftlig analys av Nordform, individuell reflektion samt betygsmatris för Försäljning och kundservice nivå 1.
Modul 2: Servicemötet
Varför gör vi detta?
Utveckla elevens förmåga att genomföra professionella servicemöten genom att träna kommunikation, attityd, etik, fackspråk, L N-modellen och kundvård i Försäljning och kundservice nivå 1.
Introduktionsmaterial
Ni tränar servicemötet stegvis med fokus på första intryck, kommunikation, etik och kundvård. Arbetet mynnar ut i en praktisk och reflekterad servicekompetens för verkliga kundsituationer.
Centralt innehåll
- Mötet med kunden: Kommunikation i olika situationer, bemötande, interaktion och service som överträffar förväntningar.
- L N-modellen i praktiken: Lyssna, vertyga, Nöjd kund som struktur för behovsorienterad service.
- Kommunikation och etik: Professionellt språkbruk, attityd, personliga värderingar, registrering av köp och ansvar i kundrelationer.
Uppgifter
- vningsuppgift: Servicemötet med 18 separata underflikar.
- Arbeta med värderingar, begrepp, första intryck, mimik, attityd, facktermer, L N, jämförande säljarcase och kundhantering efter köp.
- Dokumentera i varje deluppgift och avsluta med APL-reflektion och egen bedömning av servicekompetens.
Bedömning
- Kommunikation och bemötande: Anpassar språk, ton och kroppsspråk till kund och situation.
- Metoder i servicemötet: Använder L N-modellen, yrkesbegrepp och etiska resonemang i praktiska fall.
- Analys och förbättring: Jämför arbetssätt, identifierar utvecklingsområden och föreslår konkreta förbättringar.
- Dokumentation och reflektion: Arbetar strukturerat i samtliga 18 underflikar samt visar progression i APL- och slutreflektion.
Examination
Examination: Lämna in samtliga 18 underflikar i Flik 3, inklusive caseanalyser, L N-resonemang, guide för kundbemötande, fältuppgift om kundhantering, APL-del och slutreflektion för Försäljning och kundservice nivå 1.
Modul 3: Anpassning till och kunskap om kunden
Varför gör vi detta?
Förstå kundens köpresa och behov, tillämpa segmentering och köpvillkor samt analysera hur omnikanal och digitalisering påverkar kundbemötandet i Försäljning och kundservice nivå 1.
Introduktionsmaterial
Ni arbetar med kundens perspektiv i hela köpresan och tränar hur service, segmentering, information och köpvillkor används för att skapa tryggare köpbeslut.
Centralt innehåll
- Handel ur kundens perspektiv: Gränslös handel, omnikanalsförsäljning och faktorer som påverkar köpbeslut.
- Segmentering och informationssökning: Hur företag anpassar erbjudanden och hur kunder söker och värderar information.
- Praktisk tillämpning: Begreppsarbete, kundbehovsanalys, köpvillkor, webbutiksstöd, APL-uppdrag och individuell reflektion.
Uppgifter
- vningsuppgift: Anpassning till och kunskap om kunden med 15 separata underflikar.
- Arbeta med köpresa, segmentering, informationssökning, köpvillkor och kundstöd i fysisk butik och webbutik.
- Dokumentera samtliga delar inklusive jämförelsetabell, case Elgiganten, Campingspecialisten och APL-reflektion.
Bedömning
- Kundförståelse: Identifierar behov och kopplar dem till köpprocess, kanalval och kundbeteende.
- Segmentering och anpassning: Väljer relevanta segmenteringsfaktorer och motiverar kundanpassade erbjudanden.
- Informations- och villkorsanalys: Tolkar information inför köp och resonerar om köpvillkor i realistiska fall.
- Dokumentation och reflektion: Arbetar strukturerat i 15 underflikar och visar utvecklad handelskompetens i APL-del och slutreflektion.
Examination
Examination: Lämna in samtliga 15 underflikar i Flik 3 inklusive begreppsarbete, segmenteringsanalyser, jämförelsetabell, behovsanalys, köpvillkorscase, plan för kundstöd i webbutik samt APL-uppdrag och slutreflektion för Försäljning och kundservice nivå 1.
Modul 4: Service är ett lagarbete
Varför gör vi detta?
Förstå samarbete och nätverkande i handeln, analysera yrkesroller och platsannonser samt träna på ansvarstagande, feedback och konflikthantering i Försäljning och kundservice nivå 1.
Introduktionsmaterial
Ni tränar samarbete i handelns vardag genom att analysera roller, ansvar och kundpåverkan i olika situationer. Målet är att kunna bidra till tryggare teamarbete och bättre service.
Centralt innehåll
- Samarbete förstärker servicen: Hur lagarbete och tydlig kommunikation skapar kundnöjdhet, kvalitet och arbetsglädje.
- Yrkesroller och krav: Branschens förväntningar på samarbetsförmåga, ansvarstagande, nätverk och professionellt bemötande.
- Praktisk tillämpning: Platsannonser, case, konflikthantering, APL-uppdrag och individuell reflektion kring samarbete i vardagen.
Uppgifter
- vningsuppgift: Service är ett lagarbete med 13 separata underflikar.
- Arbeta med samarbetskompetens, begrepp, yrkesroller, platsannonser, ansvarstagande och konflikthantering i servicearbete.
- Dokumentera varje uppgift inklusive caseanalyser, intervju med Linus Kruslock samt APL-reflektion.
Bedömning
- Samarbete och kommunikation: Visar förståelse för hur teamarbete, lyssnande och tydlig kommunikation påverkar kundupplevelsen.
- Rollförståelse och ansvar: Identifierar yrkesroller och motiverar ansvarstagande i praktiska servicesituationer.
- Problemlösning och feedback: Föreslår konstruktiva arbetssätt i konflikter och hektiska lägen samt använder feedback professionellt.
- Dokumentation och reflektion: Arbetar strukturerat i 13 underflikar och visar progression i APL-del och slutreflektion.
Examination
Examination: Lämna in samtliga 13 underflikar i Flik 3 inklusive begreppsarbete, platsannonsanalys, yrkesrollsanalys, case Hemelektronik, lagercase med konflikthantering samt APL-uppdrag och slutreflektion för Försäljning och kundservice nivå 1.
Modul 5: Hållbarhet inom försäljning och kundservice
Varför gör vi detta?
Utveckla elevens förmåga att arbeta med miljömässig, social och ekonomisk hållbarhet i försäljning och kundservice genom analys, kunddialog, källkritik och praktiska förbättringsförslag i Försäljning och kundservice nivå 1.
Introduktionsmaterial
Ni tränar hållbarhetskompetens i konkreta sälj- och servicesituationer, från begrepp och analys till kundvägledning och förbättringsförslag i butik och på APL.
Centralt innehåll
- Hållbar konsumtion och handel: Hur produktion, transporter, sortiment, avfall och återbruk påverkar miljö och klimat.
- Socialt ansvar i handeln: Arbetsvillkor, mänskliga rättigheter, transparens i leverantörsled och etisk kommunikation i kundmötet.
- Praktisk tillämpning: Begreppsarbete, case, intervjuresonemang, butiksstudier, APL-uppdrag och individreflektion om hållbar försäljning.
Uppgifter
- vningsuppgift: Hållbarhet inom försäljning och kundservice med 18 separata underflikar.
- Arbeta med hållbarhetsbegrepp, handelns påverkan, elektronik och textil, sociala villkor, greenwashing samt cirkulär ekonomi.
- Dokumentera samtliga delar inklusive butiksnära undersökning, intervjuunderlag, APL-uppdrag och slutreflektion.
Bedömning
- Hållbarhetsförståelse: Resonerar om miljömässiga, sociala och ekonomiska konsekvenser av försäljning och konsumtion.
- Källkritik och analys: Granskar påståenden, jämför alternativ och motiverar hållbara val med relevanta argument.
- Yrkesmässig tillämpning: Kopplar hållbarhet till kundbemötande, sortimentskunskap och praktiska förbättringar i verksamheten.
- Dokumentation och reflektion: Arbetar strukturerat i 18 underflikar och visar progression i APL-del och slutreflektion.
Examination
Examination: Lämna in samtliga 18 underflikar i Flik 3 inklusive begreppsarbete, hållbarhetsanalyser, caseuppgifter, greenwashinggranskning, butiksnära observationer, APL-uppdrag och slutreflektion för Försäljning och kundservice nivå 1.
Modul 6: Service i olika situationer
Varför gör vi detta?
Förstå hur service ges och anpassas i olika försäljningskanaler och situationer, från torghandel, popup-butiker och hemförsäljning till e-handel, mässor, showroom och personliga servicetjänster i Försäljning och kundservice nivå 1.
Introduktionsmaterial
Ni tränar hur service behöver anpassas efter kanal, kundtyp och situation. Fokus ligger på professionellt bemötande och kanalmedveten kommunikation i verklighetsnära fall.
Centralt innehåll
- Service i alla möten: Hur kundomdömen, kanalval och förväntningar skiljer sig åt mellan olika försäljningskanaler.
- Kanalernas särdrag: Vad som kännetecknar mässor, hemförsäljning, e-handelssupport och tillfälliga försäljningsytor.
- Praktisk tillämpning: Begreppsarbete, kanaljämförelser, case, fältuppdrag, APL-analys och slutreflektion.
Uppgifter
- vningsuppgift: Service i olika situationer med 14 separata underflikar.
- Arbeta med kanalernas skillnader i servicearbete: torghandel, popup, hemförsäljning, e-handel, mässa, showroom och personal shopper.
- Dokumentera varje uppgift inklusive mässuppdrag, kanalcase, julmarknadscase, Braun-case samt APL-reflektion.
Bedömning
- Kanalförståelse: Identifierar hur service behöver anpassas efter försäljningskanal och kundsituation.
- Kommunikation och bemötande: Motiverar val av kontaktväg, säljargument och serviceinsatser i olika möten.
- Analys och problemlösning: Jämför alternativ, bedömer risker och föreslår förbättringar i realistiska case.
- Dokumentation och reflektion: Arbetar strukturerat i 14 underflikar och visar progression i APL-del och slutreflektion.
Examination
Examination: Lämna in samtliga 14 underflikar i Flik 3 inklusive begreppsarbete, kanaljämförelser, e-handelsanalys, hemförsäljningsuppgifter, mässuppdrag, case Julmarknad, Braun-planering samt APL-uppdrag och slutreflektion för Försäljning och kundservice nivå 1.
Modul 7: Lagar och regler
Varför gör vi detta?
Förstå och tillämpa lagar och regler i konsumentnära försäljning, från reklamation och ångerrätt till ARN, distanshandel och casebaserad problemlösning i Försäljning och kundservice nivå 1.
Introduktionsmaterial
Ni tränar att använda lagar och regler i verklighetsnära kundsituationer. Fokus ligger på att motivera beslut juridiskt, kommunicera tydligt och agera professionellt i tvister.
Centralt innehåll
- Konsumentens lagliga rättigheter: Regler för reklamation, fel i vara/tjänst, ångerrätt, prisavdrag och påföljder vid avtalsbrott.
- Snabbguide till lagarna i försäljningsarbetet: När olika lagar gäller, hur tvister hanteras och hur information ges korrekt i kundmötet.
- Praktisk tillämpning: Begreppsarbete, juridiska fall, jämförelser, fördjupning, APL-uppdrag och slutreflektion i 19 underflikar.
Uppgifter
- vningsuppgift: Lagar och regler med 19 separata underflikar.
- Arbeta med konsumentköplagen, distansavtalslagen, ARN-beslut, ångerrätt, caseövningar samt fördjupning i vald konsumentlag.
- Dokumentera varje del inklusive lagval i case, argumentation, Shein/dropshipping-analys, APL-uppdrag och slutreflektion.
Bedömning
- Rättslig förståelse: Identifierar vilken lag som gäller och förklarar kundens och säljarens rättigheter och skyldigheter.
- Tillämpning i kundsituationer: Använder reglerna korrekt i case och motiverar förslag till lösningar.
- Kommunikation och professionalism: Formulerar tydliga, sakliga och kundanpassade svar i juridiskt känsliga situationer.
- Dokumentation och reflektion: Arbetar strukturerat i 19 underflikar och visar progression i APL-del och slutreflektion.
Examination
Examination: Lämna in samtliga 19 underflikar i Flik 3 inklusive begreppsarbete, lagval i fall, ARN-analyser, konsumenträttsliga case, distansavtalsövningar, fördjupning i vald lag, Shein/dropshipping-analys samt APL-uppdrag och slutreflektion för Försäljning och kundservice nivå 1.
Modul 8: Utvärdera servicemötet
Varför gör vi detta?
Förstå och tillämpa metoder för att utvärdera service, mäta kundnöjdhet och använda resultat från enkäter, mystery shopping och omdömen för att utveckla verksamheten och personalen i Försäljning och kundservice nivå 1.
Introduktionsmaterial
Ni tränar hur service mäts, tolkas och förbättras med hjälp av kundundersökningar och andra utvärderingsmetoder. Fokus ligger på analys, metodval och utvecklingsförslag i verklighetsnära situationer.
Centralt innehåll
- Vad tycker kunderna?: versikt över varför företag vill veta vad kunden tycker och balansgången med frekventa undersökningar.
- I korthet: Undersökningens fem steg, från frågeställning till förbättringsförslag, samt vanliga mätmetoder.
- Praktisk tillämpning: Reflektion, begreppsarbete, metodval, case, skrivbordsundersökning, tolkning av serviceutvärdering samt APL-uppdrag i 13 underflikar.
Uppgifter
- vningsuppgift: Utvärdera servicemötet med 13 separata underflikar.
- Arbeta med kundundersökningar, metodval, mätresultat, mystery shopping, omdömesanalys och förbättringsförslag.
- Dokumentera varje uppgift inklusive fallanalyser, skrivbordsundersökning, serviceutvärdering i hemelektronik och APL-reflektion.
Bedömning
- Metodförståelse: Väljer och förklarar relevanta metoder för att utvärdera service i olika situationer.
- Analys och tolkning: Tolkar kunddata och omdömen, jämför resultat och drar välgrundade slutsatser.
- Utvecklingsförmåga: Formulerar realistiska förbättringsförslag kopplade till servicelöfte, regler och verksamhetsmål.
- Dokumentation och reflektion: Arbetar strukturerat i 13 underflikar och visar progression i APL-del och slutreflektion.
Examination
Examination: Lämna in samtliga 13 underflikar i Flik 3 inklusive reflektionsfrågor, begreppsförklaringar, metodbeskrivningar, caseanalyser, ordningsövning av undersökningssteg, Pelle Vävare-analys, skrivbordsundersökning, tolkning av serviceutvärdering samt APL-uppdrag och slutreflektion för Försäljning och kundservice nivå 1.
Modul 9: Projekt - Dokumentation av vårt servicelöfte
Varför gör vi detta?
Planera, formulera och dokumentera ett sammanhängande servicelöfte med policys för bemötande, personal, konsumenträtt, hållbarhet och utvärdering i Försäljning och kundservice nivå 1.
Introduktionsmaterial
Ni genomför ett projekt där ni dokumenterar ert servicelöfte i ett professionellt policyunderlag. Fokus ligger på tydliga riktlinjer, juridisk medvetenhet, hållbarhet och konkret uppföljning.
Centralt innehåll
- Vad är projektet?: Bygg ett företagsgemensamt servicelöfte som fungerar i hela kundresan, från första kontakt till uppföljning.
- Hur du genomför projektet: Arbeta stegvis med åtta delprojekt där varje del kopplas till policytext, praktiska exempel och kort reflektion.
- Praktisk tillämpning: Formulera riktlinjer för kundbemötande, personalarbete, konsumentstöd, miljöansvar, kanalval och systematisk serviceutvärdering.
Uppgifter
- vningsuppgift: Projektmodul med 8 separata delprojekt-underflikar.
- Ta fram ett sammanhållet servicelöfte med personalpolicy, kundpolicy, arbetsmiljöpolicy, miljöpolicy, kanalpolicy, konsumentpolicy och utvärderingspolicy.
- Dokumentera varje del med konkreta riktlinjer, exempel från kundmöten samt delreflektioner och slutreflektion.
Bedömning
- Helhet och struktur: Dokumentet håller ihop som ett gemensamt servicelöfte med tydlig röd tråd mellan alla delprojekt.
- Tillämpning i praktiken: Riktlinjer och policytexter är konkreta, användbara och relevanta för verkliga kund- och personalsituationer.
- Konsument- och hållbarhetsperspektiv: Visar förståelse för lagar, kundrättigheter och hållbarhetsarbete i försäljningssammanhang.
- Reflektion och utveckling: Visar progression genom delreflektioner, slutreflektion och förslag på fortsatt förbättringsarbete.
Examination
Examination: Lämna in samtliga 8 delprojekt-underflikar i Flik 3, inklusive dokumenterat servicelöfte, policytexter för personal/kund/arbetsmiljö/miljö/kanaler/konsument, plan för serviceutvärdering med årsschema samt delreflektioner och slutreflektion för Försäljning och kundservice nivå 1.
Försäljning och kundservice nivå 2
Progression: Tillämpa och analysera
Modul 1: Repetition från Nivå 1
Varför gör vi detta?
Repetera grundläggande begrepp från nivå 1 kring kundbemötande, köpresan, konsumenträtt och hållbarhet för att skapa en trygg grund inför nivå 2.
Introduktionsmaterial
Ni repeterar centrala delar från nivå 1 för att bygga en stabil grund inför fördjupningen i nivå 2. Fokus ligger på mötet med kunden, behovsanalys, regler i praktiken och hållbar service.
Centralt innehåll
- Repetition av Nivå 1: Kort sammanfattning av de fyra huvudområdena.
- Mötet: Första intrycket, L N-regeln, proaktivt och reaktivt bemötande samt kroppsspråk.
- Behovet: Behovstyper, köpresan samt skillnaden mellan multikanal och omnikanal.
- Regler: Konsumentköplagen, reklamationsrätt, skillnaden mellan reklamation och öppet köp samt ångerrätt enligt distansavtalslagen.
- Hållbarhet: Tre hållbarhetsdimensioner, greenwashing och hur service kan utvärderas.
Uppgifter
- vningsuppgift 1: Det första intrycket och kundbemötande (L N, proaktivt/reaktivt, kroppsspråk).
- vningsuppgift 2: Kundens behov och köpresan (behovstyper, multikanal/omnikanal, köpresa).
- vningsuppgift 3: Konsumenträtt och regler i praktiken (tvingande lag, reklamation vs öppet köp, ångerrätt).
- vningsuppgift 4: Hållbarhet, servicekoncept och utvärdering (3 hållbarhetsdimensioner, greenwashing, servicemätning).
Bedömning
- Serviceord: Förklarar centrala begrepp och använder dem i rätt sammanhang.
- Kundbemötande: Visar hur bemötande, kroppsspråk och förhållningssätt påverkar kundens upplevelse.
- Tillämpning av regler: Känner igen konsumenträttsliga situationer och motiverar rimliga åtgärder.
- Hållbar och utvecklande service: Kopplar hållbarhet till kundarbete och föreslår hur service kan följas upp.
Examination
Examination: Lämna in samtliga 4 underflikar i Flik 3 med tydliga resonemang, exempel och kort reflektion per uppgift.
Modul 2: Sälj- och kundservicearbete
Varför gör vi detta?
Utveckla kunskaper om kundorientering, köpresan, B2B/B2C-skillnader och hur AI och digitala verktyg används för att skapa en stark servicestrategi.
Introduktionsmaterial
Ni arbetar med sälj- och kundservicearbete i tre flikar: varför området är viktigt, introduktionsmaterial som bygger begreppsförståelse och en uppgiftsdel där varje övning ligger i en egen underflik.
Centralt innehåll
- En riktigt duktig säljare har elefantöron: aktivt lyssnande, kundtyper och behovsanalys i praktiken.
- Köpresan och teknik i handeln: översikt över köpresans fem steg, skillnader mellan B2B- och B2C-sälj samt hur AI utvecklar kundservice.
Uppgifter
- Uppgift 1: Repetera och fundera - A-J om kundorientering, köpresa, B2B/B2C, innovation, AI-verktyg och Rodgers modell.
- Uppgift 2: Tänk till - A-E personliga reflektioner utifrån köpresans fem steg.
- Uppgift 3: Förklara begrepp - A-L med både förklaring och exempel.
- Uppgift 4: En bra säljare - textbaserad mindmap kring kompetenser, kunskaper och förmågor.
- Uppgift 5: Yrkesrollen B2B eller B2C - jämför rollerna i text.
- Uppgift 6: Intervju med Alexander Edsmyr - besvara A-D.
- Uppgift 7: Senaste telefonmodellen - placera fall A-D i Everett Rodgers modell.
- Uppgift 8: Chattbot-övning - testa två handelsföretag och besvara A-D.
- Uppgift 9: Köpresan till en gamingstol - analysera A-D i köpprocessens steg.
- Uppgift 10: Strategi för god service - gruppuppgift A-C i webbutiksscenario.
- Uppgift 11: Säljarbete på APL-platsen - A-D samt slutreflektion.
Bedömning
- Begrepp och förståelse: Använder centrala begrepp korrekt och kopplar dem till verkliga kundsituationer.
- Analys och tillämpning: Resonerar om köpresa, kundtyper, B2B/B2C och servicestrategier med relevanta exempel.
- Digital och etisk kompetens: Värderar AI-verktyg och chattbotar utifrån kundnytta, tydlighet och säljetik.
- Reflektion och utveckling: Motiverar val, jämför alternativ och drar slutsatser om förbättrad kundservice.
Examination
Examination: Lämna in samtliga 11 underflikar i Flik 3 med fullständiga svar och tydliga motiveringar i varje uppgift.
Modul 3: Anpassning till och förståelse för kunden
Varför gör vi detta?
Förstå hur du läser av och anpassar ditt bemötande till olika kundtyper, använda segmentering och kundprofiler samt analysera hur företag kommunicerar i sociala medier och via AI.
Introduktionsmaterial
Ni tränar anpassning till kund i tre flikar: varför kundanpassning är central, introduktion till segmentering/profilering och en uppgiftsdel med 16 separata underflikar.
Centralt innehåll
- Olika kunder kräver olika bemötande: Hur tempo, tonfall och rådgivning anpassas efter kundens situation.
- Segmentering och profilering: Hur butiker utformar sortiment och erbjudanden för specifika kundgrupper och hur AI stöttar bemötandet.
Uppgifter
- Uppgift 1: Repetera och fundera - A-P om kundanpassning, segmentering, kanalval och AI.
- Uppgift 2: Tänk till - A-C personliga reflektioner om kundmöten och kundtyper.
- Uppgift 3: Förklara begrepp - A-I med förklaring och exempel.
- Uppgift 4: Olika kundgrupper - A-D om kundgrupper i fyra verksamheter.
- Uppgift 5: Kundgrupper i praktiken - grupp/fältuppdrag med A-C och bildanalys.
- Uppgift 6: Intervju Tony Jegeni - A-D.
- Uppgift 7: Rollspel - tre kundfall A-C med anpassat bemötande.
- Uppgift 8: Segmentering - A-E för valt företag.
- Uppgift 9: Välj din kundgrupp - A-C för egen butik.
- Uppgift 10: Kundprofilaffisch - A-F för känd butik.
- Uppgift 11: Instagramanalys - A-E för vald butik/kedja.
- Uppgift 12: Segmentering i annonser - A-D för tre annonser.
- Uppgift 13: Starta ett företag - A-F med målgrupp och Instagraminlägg.
- Uppgift 14: Case kläd/skobutik - A-D med tre av fem kundprofiler.
- Uppgift 15: Testa företags AI - A-D med jämförelse av tre chattbottar.
- Uppgift 16: APL-uppdrag - A-D samt slutreflektion.
Bedömning
- Kundanpassning i praktik: Läser av kundens behov och anpassar bemötande, tempo, språk och kommunikationsstil.
- Segmentering och kundprofil: Använder målgruppsanalys för att motivera sortiment, kanalval och marknadsföring.
- Digital och AI-relaterad analys: Värderar hur sociala medier och företags-AI påverkar kundkommunikation och servicekvalitet.
- Reflektion och utveckling: Jämför lösningar, motiverar val och formulerar förbättringar i kundservicearbete.
Examination
Examination: Lämna in samtliga 16 underflikar i Flik 3 med tydliga svar, exempel och motiveringar i varje del.
Modul 4: Kundsupport och kundrelationer
Varför gör vi detta?
Utveckla förmågan att ge professionell kundsupport i flera kanaler, bygga långsiktiga kundrelationer och använda digitala verktyg som AI, chattbottar och sociala medier på ett ansvarsfullt sätt.
Introduktionsmaterial
Ni arbetar med kundsupport och kundrelationer i tre flikar: varför området är centralt, introduktionsmaterial om modern service i flera kanaler och en uppgiftsdel med separata underflikar för varje övning.
Centralt innehåll
- Kundsupport före, under och efter köp: bemötande, lyssnande, lösningsfokus och uppföljning för att stärka kundens upplevelse.
- Digital kundkontakt i butik och online: omnikanal, personalisering, GDPR, AI/chattbottar, självbetjäning och sociala medier som stöd för service och relationer.
Uppgifter
- Uppgift 1-2: Repetera och fundera samt Tänk till kring kundsupport, bemötande och framtidens service.
- Uppgift 3-8: Beskriv, redogör och förklara begrepp, kundrelationer, efterköpsservice och sociala medier.
- Uppgift 9-19: Tillämpa och utför i scenarier, rollspel, mejlsvar, AI-test och kreativt kollage.
- Uppgift 20 + Avsluta och reflektera: APL-intervju och avslutande reflektion om yrkesroll och utveckling.
Bedömning
- Professionellt bemötande: Visar ett respektfullt, lösningsfokuserat och kundanpassat förhållningssätt i olika servicesituationer.
- Tillämpning i flera kanaler: Kopplar kundsupport till butik, e-handel och sociala medier med relevanta och genomförbara exempel.
- Digital och etisk kompetens: Resonerar om AI, chattbottar, GDPR och självbetjäning utifrån både kundnytta och ansvar.
- Reflektion och utveckling: Motiverar val, drar slutsatser av övningar och formulerar hur den egna servicekompetensen kan stärkas.
Examination
Examination: Lämna in samtliga underflikar i Flik 3 (uppgift 1-20 samt avslutande reflektion) med fullständiga svar, tydliga motiveringar och konkreta exempel.
Modul 5: Utveckla ditt sätt att kommunicera
Varför gör vi detta?
Utveckla din kommunikations- och säljförmåga, träna på kroppsspråk och öppna frågor, skriva professionella mejl/chattmeddelanden samt hantera kommunikation och gränssättning i utmanande situationer.
Introduktionsmaterial
Ni arbetar med kommunikation i tre flikar: varför kommunikationsförmåga är central i säljarbete, introduktionsmaterial om första mötet och respektfull dialog samt en uppgiftsdel med 16 separata underflikar.
Centralt innehåll
- Allt börjar i första mötet: versikt över första intrycket, hälsning, tonfall och att läsa av kunden.
- Tydlig och respektfull kommunikation: Aktivt lyssnande, öppna frågor, skriftlig kommunikation samt trygghet och gränssättning på arbetsplatsen.
Uppgifter
- Uppgift 1: Repetera och fundera - A-I om kommunikation, kroppsspråk, öppna frågor och mejlkommunikation.
- Uppgift 2: Tänk till - A-B personliga reflektioner om anpassning och eget kroppsspråk.
- Uppgift 3: Förklara begrepp - A-L med förklaring och exempel.
- Uppgift 4: Läsa kroppsspråk - par/rollspel med känslor och skriftlig utvärdering.
- Uppgift 5: Bristfälligt kundbemötande - caseanalys A-C och förbättrat manus.
- Uppgift 6: Ditt sätt att kommunicera - A-D om personlighet, trygghet och positivitet.
- Uppgift 7: Olika kundmöten - gruppdiskussion A-B med förbättringsförslag.
- Uppgift 8: Kundorienterad kommunikation - A-C om lyssnande, anpassning och säljfokus.
- Uppgift 9: Gott bemötande - individuell reflektion kring ett starkt kundmöte.
- Uppgift 10: Intervju med Alexander Werdi - A-E om Popscale, AI och kundmötesträning.
- Uppgift 11: 20-sekundersprovet - rollspel A-B om första intryck och reaktioner.
- Uppgift 12: ppna frågor - rollspel A-C med byte av roller.
- Uppgift 13: Observera kommunikation - fältuppdrag A-E med AI-stödd sammanställning.
- Uppgift 14: Kundservice i mejl/chatt med AI - genomför dialog, få feedback och diskutera.
- Uppgift 15: Policy för nya medarbetare - skrivguide och AI-granskad förbättring.
- Uppgift 16: APL-uppdrag och reflektion - A-C om gränssättning, rutiner och stöd samt slutreflektion.
Bedömning
- Kommunikation i kundmötet: Använder tydligt språk, aktivt lyssnande och anpassat bemötande i olika situationer.
- Kroppsspråk och tonalitet: Visar förståelse för hur icke-verbal kommunikation påverkar kundens upplevelse.
- Skriftlig och digital service: Formulerar professionella mejl/chattmeddelanden och använder AI-reflektion för förbättring.
- Trygghet och gränssättning: Resonerar om policy, arbetsmiljö och professionellt agerande i svåra kundsituationer.
Examination
Examination: Lämna in samtliga 16 underflikar i Flik 3 med fullständiga svar, tydliga motiveringar, konkreta exempel och avslutande reflektion.
Modul 6: Personlig försäljning
Varför gör vi detta?
Förstå fygitala och personliga kundmöten, behärska säljsamtalets tre faser, tillämpa säljpsykologi och etik samt utveckla merförsäljning och invändningshantering i praktiken.
Introduktionsmaterial
Ni arbetar med personlig försäljning i tre flikar: varför området är centralt, introduktionsmaterial om fygitala kundmöten och säljsamtalets struktur samt en uppgiftsdel med 17 separata underflikar.
Centralt innehåll
- Fygitalt kundmöte på Synsam: versikt över hur fysisk och digital teknik samverkar i butiken.
- Säljsamtalets struktur: Kontakt, behovsanalys, produktpresentation, invändningar och avslut samt etik och merförsäljning.
Uppgifter
- Uppgift 1: Repetera och fundera - A-N om fygitala möten, säljteknik, faser, etik och avslut.
- Uppgift 2: Tänk till - A-B om den bästa säljaren du mött och varför.
- Uppgift 3: Förklara begrepp - A-F med förklaring och exempel.
- Uppgift 4: Säljpsykologi - gruppuppgift A-C med motiveringar och diskussion.
- Uppgift 5: Säljsamtalets delar - A-C om kontakt, analys och avslut.
- Uppgift 6: Yrkesetik - gruppuppgift A-D med konkreta etiska ställningstaganden.
- Uppgift 7: Intervju Charlotte Kullberg - A-D.
- Uppgift 8: Korsförsäljning - A-C med situationbaserade förslag.
- Uppgift 9: Uppförsäljning - A-C med situationbaserade förslag.
- Uppgift 10: Inledningsfraser - A-E i olika butikssituationer.
- Uppgift 11: Frågeteknik i rollspel - A-D med ledtråd, replik, följdfrågor och reflektion.
- Uppgift 12: Invändningshantering - A-B med tre invändningar och bemötanden.
- Uppgift 13: Lönsam merförsäljning - A-B med beräkning och ledarskapsmotivering.
- Uppgift 14: Komplett säljsamtal - steg 1-3 i rollspel.
- Uppgift 15: Djupträning i säljsamtal - steg 1-3 med feedback och redovisning/film.
- Uppgift 16: Serviceduellen - steg 1-4 med klassröstning och finalduell.
- Uppgift 17: APL-uppdrag och reflektion - A-D plus slutreflektion.
Bedömning
- Säljsamtalets struktur: Visar att kontaktfas, analysfas och utbytesfas används med tydlig progression mot avslut.
- Etik och kundfokus: Motiverar professionella och etiska val i svåra kundsituationer.
- Merförsäljning och invändningar: Använder korsförsäljning/uppförsäljning och bemöter invändningar på ett trovärdigt sätt.
- Reflektion och utveckling: Drar slutsatser från rollspel, APL-uppdrag och egen kommunikationsutveckling.
Examination
Examination: Lämna in samtliga 17 underflikar i Flik 3 med fullständiga svar, tydliga motiveringar, beräkningar där det krävs och avslutande reflektion.
Modul 7: Försäljning i olika situationer
Varför gör vi detta?
Förstå hur säljarrollen förändras mellan olika försäljningssituationer, utveckla förmåga att kombinera fysisk och digital försäljning samt träna kompetenser som krävs i framtidens handel.
Introduktionsmaterial
Ni arbetar med försäljning i olika situationer i tre flikar: varför området är centralt, introduktionsmaterial om fysisk/digital försäljning och framtida kompetenser samt en uppgiftsdel med 14 separata underflikar.
Centralt innehåll
- Olika säljsituationer: Jämförelser mellan enklare köp, omfattande köp och försäljning av tjänster utan fysisk produkt.
- Fysisk butik och digital handel: Hur självskanning, digitala verktyg, sociala medier och liveshopping påverkar kundmöte och säljroll.
- Kompetens för framtiden: Yrkesroller, digital kompetens, kundbeteende och planering av försäljning i föränderliga miljöer.
Uppgifter
- Uppgift 1: Repetera och fundera - A-J om säljsituationer, obemannad butik, UX, digital kompetens och mässor.
- Uppgift 2: Tänk till - A-D om egna köpmönster, kontaktvägar och ambulerande försäljning.
- Uppgift 3: Förklara begrepp - A-J med förklaring och exempel.
- Uppgift 4: Vilka kompetenser behövs? - A-C utifrån Yrkeskarta och egna val.
- Uppgift 5: Det fysiska butiksmötet - A-D om förväntningar, bemötande och digitala verktyg i butik.
- Uppgift 6: Säljarens utmaningar - A-D om förforskning, mervärde i butik, tjänsteförsäljning och liveshopping.
- Uppgift 7: Butik och teknik i samspel - A-D efter butiksobservation.
- Uppgift 8: Jämför olika säljsituationer - A-C om produktkunskap, relation och digital kompetens.
- Uppgift 9: Digitalisering och nya former av försäljning - A-D om sömlös upplevelse och framtida utveckling.
- Uppgift 10: Intervju med Jonna Forsberg - A-E om prisstrategi, pop up, sociala medier, in-house och storytelling.
- Uppgift 11: Skriv en jobbannons - tre delar: arbetsuppgifter, kundbeteende/säljsituationer och kompetensprofil.
- Uppgift 12: Skapa en upplevelsebutik - A-D om butiksmiljö, bemötande, AI-bilder och presentation.
- Uppgift 13: Planera liveshopping - steg A-H från kategori/tema till genomförande och utvärdering.
- Uppgift 14: APL-uppdrag och reflektion - A-D om två säljsituationer, krav och egen utveckling + slutreflektion.
Bedömning
- Analys av säljsituationer: Jämför hur kundtyp, kanal och kontext påverkar säljarens arbete och val av arbetssätt.
- Digital och fysisk försäljning: Visar hur verktyg och kanaler kan kombineras för en sömlös kundupplevelse.
- Yrkeskompetens: Identifierar relevanta kunskaper, egenskaper och utvecklingsbehov i olika säljsituationer.
- Reflektion och tillämpning: Drar slutsatser från APL, observationer och praktiska uppgifter samt kopplar till framtida yrkesroll.
Examination
Examination: Lämna in samtliga 14 underflikar i Flik 3 med fullständiga svar, tydliga jämförelser, konkreta exempel och avslutande reflektion.
Modul 8: Hantera klagomål och reklamationer
Varför gör vi detta?
Lära dig att professionellt hantera klagomål, reklamationer och returer, tillämpa konsumentlagstiftningen i svåra situationer samt vända missnöje till nöjda och återkommande kunder.
Introduktionsmaterial
Ni arbetar med hantering av klagomål och reklamationer i tre flikar: varför området är centralt, introduktionsmaterial om kundvård och konsumenträtt samt en uppgiftsdel med 17 separata underflikar.
Centralt innehåll
- Målet är alltid en nöjd kund: versikt över hur du bemöter missnöjda kunder, hanterar reklamationer och skapar god kundvård efter köpet.
- Tillämpning av konsumenträtten: Snabbguide till Konsumentköplagen, Konsumenttjänstlagen, ångerrätt, reklamationspolicy och ARN.
Uppgifter
- Uppgift 1: Repetera och fundera - A-I om lagar, ursprungligt fel, fackmässighet, ångerrätt, öppet köp/bytesrätt och reklamationsfokus.
- Uppgift 2: Tänk till - värdera servicens betydelse 0-10 i sex påståenden + motivering om egna butikskrav.
- Uppgift 3: Förklara begrepp - A-G med förklaring och exempel.
- Uppgift 4: Regler i konsumentköplagen - A-E om fel, påföljder, begagnat, försenad leverans och ånger.
- Uppgift 5: Konsumenttjänstlagen - A-C om felaktig tjänst, avrådan och reklamationstid.
- Uppgift 6: &ngra köpet - A-D om undantag, butiksköp, generösa regler och bruten förpackning.
- Uppgift 7: Skapa en nöjd kund - A-B om efterköpsarbete och hantering av missnöjd mopedkund.
- Uppgift 8: Hur ska reklamationer hanteras? - A-B om praktiskt agerande och policyfördelar.
- Uppgift 9: Intervju Niclas Jönsson på Elgiganten - A-C om bemötande, kundupplevelse och generositet.
- Uppgift 10: Vilken lag gäller? - case A-D med lagval och motivering.
- Uppgift 11: Den missnöjda tv-köparen - case A-B om omleverans och skälig väntetid.
- Uppgift 12: Hur dömde ARN? - case om sprucken mobilskärm och kostnadsfri reparation.
- Uppgift 13: Rörläggaren gjorde en miss - case A-B om följdskador och ansvar.
- Uppgift 14: Kunden som ångrat sig - case A-D med professionella råd till säljaren.
- Uppgift 15: Hantera missnöjda kunder - rollspel/scenario A-D i pressade lägen.
- Uppgift 16: Hur hanterar butikerna sina kunder? - fältuppdrag A-C med checklista och redovisning.
- Uppgift 17: Dokumentera företagets kundvård på APL - A-D + slutreflektion.
Bedömning
- Rättslig tillämpning: Visar att relevanta konsumentregler kan väljas och användas korrekt i praktiska case.
- Professionellt bemötande: Beskriver tydligt hur missnöjda kunder hanteras sakligt, tryggt och lösningsorienterat.
- Reklamationsprocess: Motiverar arbetssätt för reklamation, retur och efterköpsservice med kund- och verksamhetsperspektiv.
- Reflektion och utveckling: Drar slutsatser från fältuppdrag, APL och egna scenarioövningar samt identifierar utvecklingsbehov.
Examination
Examination: Lämna in samtliga 17 underflikar i Flik 3 med fullständiga svar, tydliga lagmotiveringar, konkreta kundcase och avslutande reflektion.
Modul 9: Utvärdera och utveckla kundens upplevelse av service
Varför gör vi detta?
Lära dig att planera, genomföra och analysera kundundersökningar, utforma enkätfrågor, agera Mystery shopper, tolka branschindex som SKI samt granska onlineomdömen källkritiskt.
Introduktionsmaterial
Ni arbetar med att utvärdera och utveckla kundupplevelsen i tre flikar: varför området är centralt, introduktionsmaterial om metoder och tolkning samt en uppgiftsdel med 19 separata underflikar.
Centralt innehåll
- Utvärdera för att bli bättre: versikt över ryktets betydelse, recensioner online och varför kontinuerlig utvärdering krävs.
- Metoder, metodik och tolkning: Skrivbords- och fältundersökningar, frågekonstruktion (öppna/ledande frågor), SKI samt granskning av falska omdömen.
- Praktisk tillämpning: Planera enkäter, genomföra mystery shopper-uppdrag, analysera omdömessajter och dokumentera förbättringsarbete på APL.
Uppgifter
- Uppgift 1: Repetera och fundera - A-F om marknadsinformation, urval, fältmetoder och frågetyper.
- Uppgift 2: Tänk till - A-C om köphistorik, marknadsföring och integritetsrisker.
- Uppgift 3: Förklara begrepp - A-I med förklaring och exempel.
- Uppgift 4: Skrivbordsundersökningar - A-D om källor, publika undersökningar och metodkritik.
- Uppgift 5: Fältundersökningar - ordna fem arbetssteg i rätt följd.
- Uppgift 6: Förklara metoder - para ihop fem metoder med beskrivningar A-E.
- Uppgift 7: Frågeformulering - A-D om öppna frågor, svarsalternativ och ledande formuleringar.
- Uppgift 8: Webbundersökning - A-C om urval, representativitet och medietolkning.
- Uppgift 9: Pelle Vävare - A-D om produktomdömen, kundinsikter och AI-stöd i analys.
- Uppgift 10: Välja metod - A-D med metodval för olika undersökningsfrågor.
- Uppgift 11: Skrivbordsundersökning Elgiganten - A-D om betyg, skillnader, slutsatser och råd.
- Uppgift 12: Erstavikens Hemservice - förslag på metod och frågor för flera tjänster.
- Uppgift 13: Granska frågor - A-C om brister i enkätkonstruktion och förbättringar.
- Uppgift 14: Formulera frågor - A-C för kundundersökning i Bergsjö Centrum.
- Uppgift 15: Egen undersökning - följ steg 1-5 och besvara A-C om genomförande och tolkning.
- Uppgift 16: Mystery shopper - A-G om planering, observation, betygsättning och sammanställning.
- Uppgift 17: SKI-analys - A-B om kedjejämförelse, styrkor och förbättringsområden.
- Uppgift 18: Källkritik och media - A-D om trovärdighet i kundomdömen och egna erfarenheter.
- Uppgift 19: APL-uppdrag - A-E om företagets utvärderingsarbete samt slutreflektion inför nivå 3.
Bedömning
- Metodkompetens: Väljer och motiverar lämpliga undersökningsmetoder utifrån syfte, urval och datakvalitet.
- Analys och tolkning: Tolkar resultat från enkäter, omdömessajter och indexdata med välgrundade slutsatser.
- Källkritik: Bedömer trovärdighet i digital information och identifierar risker med snedvridna/falska omdömen.
- Utvecklingsarbete: Formulerar realistiska förbättringsåtgärder och kopplar utvärdering till praktiskt kundservicearbete.
Examination
Examination: Lämna in samtliga 19 underflikar i Flik 3 med fullständiga svar, tydliga metodmotiveringar, källkritiska resonemang och avslutande reflektion.
Modul 10: Projekt - Kommunikation och kundsupport i olika säljkanaler
Varför gör vi detta?
Samla hela kursens kunskaper i ett praktiskt projektarbete där ni utformar en komplett manual och introduktion för hur ett handelsföretag förbättrar försäljning, kommunikation och support i alla säljkanaler.
Introduktionsmaterial
Ni genomför ett sammanhängande projekt i tre flikar: varför projektet är viktigt, introduktionsmaterial om struktur och arbetssätt samt en uppgiftsdel med 13 separata delprojekt-underflikar.
Centralt innehåll
- Vad är Projekt - Kommunikation och kundsupport i olika säljkanaler?: versikt över uppdraget som rådgivande projektgrupp för ett handelsföretag.
- Projektets struktur: Steg-för-steg-guide genom projektets 4 delar kopplade till läromedlets alla kapitel.
- Praktisk tillämpning: Ta fram manual, manus, riktlinjer, FAQ, kundundersökning och slutpresentation i 13 delprojekt.
Uppgifter
- Delprojekt 1 (1A): Beskriv kundens köpresa i flera säljkanaler före, under och efter köp.
- Delprojekt 2 (1B): Utforma företagets plan och strategi för god service i personliga, telefon- och digitala kanaler.
- Delprojekt 3 (1C): Segmentera målgrupp och skapa kundprofiler med bemötandematerial.
- Delprojekt 4 (1D): Värdera arbetet i del 1 genom strukturerad reflektion.
- Delprojekt 5 (2A): Skapa kundklubb med välkomstmejl, erbjudanden och butiksmaterial.
- Delprojekt 6 (2B-2C): Ta fram riktlinjer för bemötande och kommunikation i alla kanaler.
- Delprojekt 7 (2D-2E): Dokumentera stöd vid hotfulla kundmöten och värdera del 2.
- Delprojekt 8 (3A): Skriv dialogmanus för säljsamtal med kontakt-, analys- och utbytesfas.
- Delprojekt 9 (3B-3D): Skapa lathund för yrkesetik, tips i olika säljsituationer samt värdera arbete i del 3.
- Delprojekt 10 (4A): Skriv en tydlig och hjälpsam FAQ om reklamation, öppet köp och reklamationsrätt.
- Delprojekt 11 (4B): Skapa steg-för-steg-guide för möten med arga eller besvikna kunder.
- Delprojekt 12 (4C): Genomför kundundersökning, analysera resultat och föreslå förändringar.
- Delprojekt 13 (4D): Slutreflektion och slutmontering av projektmanual inför presentation.
Bedömning
- Helhetssyn i projekt: Integrerar kursens kunskaper till ett sammanhängande och användbart projektunderlag.
- Kund- och kanaladaptiv kommunikation: Visar hur bemötande, tonalitet och stöd anpassas i olika säljkanaler.
- Praktisk tillämpning: Tar fram konkreta manus, riktlinjer, FAQ och förbättringsförslag som kan användas i verksamhet.
- Analys och reflektion: Motiverar val, utvärderar resultat och identifierar realistiska utvecklingssteg.
Examination
Examination: Lämna in samtliga 13 delprojekt-underflikar med fullständiga svar samt en sammanställd projektmanual för redovisning inför klass, lärare och handledare.
Försäljning och kundservice nivå 3
Progression: Utveckla, leda och fatta beslut
Modul 1: Strategisk försäljning
Varför gör vi detta?
Arbetsområdet "Strategisk försäljning" kopplar till Skolverkets syfte genom att eleven utvecklar yrkesrelevant kompetens i försäljning och kundservice med progressionen "Utveckla, leda och fatta beslut".
Introduktionsmaterial
Lektionsupplägget i "Strategisk försäljning" följer Yrkeslabbs 8-stegsmodell med fokus på utveckla, leda och fatta beslut.
Centralt innehåll
- Begrepp, metoder och arbetssätt kopplade till "Strategisk försäljning".
- Yrkesnära tillämpning av "Strategisk försäljning" i realistiska scenarier.
- Etik, hållbarhet, lagar och kvalitet i arbetsprocessen.
Uppgifter
- Genomför en praktisk uppgift kopplad till "Strategisk försäljning".
- Dokumentera process, val och resultat i elevlogg.
- Analysera utfallet och föreslå förbättringar.
Bedömning
- Måluppfyllelse i relation till kunskapsmålen.
- Yrkesmässig kvalitet, säkerhet och samarbete.
- Analysförmåga, resonemang och förbättringsförslag.
Examination
Examination i "Strategisk försäljning" sker genom en kombinerad praktisk och analytisk redovisning med tydlig koppling till nivåns progression (Utveckla, leda och fatta beslut).
Modul 2: Kundupplevelse
Varför gör vi detta?
Arbetsområdet "Kundupplevelse" kopplar till Skolverkets syfte genom att eleven utvecklar yrkesrelevant kompetens i försäljning och kundservice med progressionen "Utveckla, leda och fatta beslut".
Introduktionsmaterial
Lektionsupplägget i "Kundupplevelse" följer Yrkeslabbs 8-stegsmodell med fokus på utveckla, leda och fatta beslut.
Centralt innehåll
- Begrepp, metoder och arbetssätt kopplade till "Kundupplevelse".
- Yrkesnära tillämpning av "Kundupplevelse" i realistiska scenarier.
- Etik, hållbarhet, lagar och kvalitet i arbetsprocessen.
Uppgifter
- Genomför en praktisk uppgift kopplad till "Kundupplevelse".
- Dokumentera process, val och resultat i elevlogg.
- Analysera utfallet och föreslå förbättringar.
Bedömning
- Måluppfyllelse i relation till kunskapsmålen.
- Yrkesmässig kvalitet, säkerhet och samarbete.
- Analysförmåga, resonemang och förbättringsförslag.
Examination
Examination i "Kundupplevelse" sker genom en kombinerad praktisk och analytisk redovisning med tydlig koppling till nivåns progression (Utveckla, leda och fatta beslut).
Modul 3: Relationsbyggande försäljning
Varför gör vi detta?
Arbetsområdet "Relationsbyggande försäljning" kopplar till Skolverkets syfte genom att eleven utvecklar yrkesrelevant kompetens i försäljning och kundservice med progressionen "Utveckla, leda och fatta beslut".
Introduktionsmaterial
Lektionsupplägget i "Relationsbyggande försäljning" följer Yrkeslabbs 8-stegsmodell med fokus på utveckla, leda och fatta beslut.
Centralt innehåll
- Begrepp, metoder och arbetssätt kopplade till "Relationsbyggande försäljning".
- Yrkesnära tillämpning av "Relationsbyggande försäljning" i realistiska scenarier.
- Etik, hållbarhet, lagar och kvalitet i arbetsprocessen.
Uppgifter
- Genomför en praktisk uppgift kopplad till "Relationsbyggande försäljning".
- Dokumentera process, val och resultat i elevlogg.
- Analysera utfallet och föreslå förbättringar.
Bedömning
- Måluppfyllelse i relation till kunskapsmålen.
- Yrkesmässig kvalitet, säkerhet och samarbete.
- Analysförmåga, resonemang och förbättringsförslag.
Examination
Examination i "Relationsbyggande försäljning" sker genom en kombinerad praktisk och analytisk redovisning med tydlig koppling till nivåns progression (Utveckla, leda och fatta beslut).
Modul 4: Förhandlingsteknik
Varför gör vi detta?
Arbetsområdet "Förhandlingsteknik" kopplar till Skolverkets syfte genom att eleven utvecklar yrkesrelevant kompetens i försäljning och kundservice med progressionen "Utveckla, leda och fatta beslut".
Introduktionsmaterial
Lektionsupplägget i "Förhandlingsteknik" följer Yrkeslabbs 8-stegsmodell med fokus på utveckla, leda och fatta beslut.
Centralt innehåll
- Begrepp, metoder och arbetssätt kopplade till "Förhandlingsteknik".
- Yrkesnära tillämpning av "Förhandlingsteknik" i realistiska scenarier.
- Etik, hållbarhet, lagar och kvalitet i arbetsprocessen.
Uppgifter
- Genomför en praktisk uppgift kopplad till "Förhandlingsteknik".
- Dokumentera process, val och resultat i elevlogg.
- Analysera utfallet och föreslå förbättringar.
Bedömning
- Måluppfyllelse i relation till kunskapsmålen.
- Yrkesmässig kvalitet, säkerhet och samarbete.
- Analysförmåga, resonemang och förbättringsförslag.
Examination
Examination i "Förhandlingsteknik" sker genom en kombinerad praktisk och analytisk redovisning med tydlig koppling till nivåns progression (Utveckla, leda och fatta beslut).
Modul 5: Affärskommunikation
Varför gör vi detta?
Arbetsområdet "Affärskommunikation" kopplar till Skolverkets syfte genom att eleven utvecklar yrkesrelevant kompetens i försäljning och kundservice med progressionen "Utveckla, leda och fatta beslut".
Introduktionsmaterial
Lektionsupplägget i "Affärskommunikation" följer Yrkeslabbs 8-stegsmodell med fokus på utveckla, leda och fatta beslut.
Centralt innehåll
- Begrepp, metoder och arbetssätt kopplade till "Affärskommunikation".
- Yrkesnära tillämpning av "Affärskommunikation" i realistiska scenarier.
- Etik, hållbarhet, lagar och kvalitet i arbetsprocessen.
Uppgifter
- Genomför en praktisk uppgift kopplad till "Affärskommunikation".
- Dokumentera process, val och resultat i elevlogg.
- Analysera utfallet och föreslå förbättringar.
Bedömning
- Måluppfyllelse i relation till kunskapsmålen.
- Yrkesmässig kvalitet, säkerhet och samarbete.
- Analysförmåga, resonemang och förbättringsförslag.
Examination
Examination i "Affärskommunikation" sker genom en kombinerad praktisk och analytisk redovisning med tydlig koppling till nivåns progression (Utveckla, leda och fatta beslut).
Modul 6: Försäljningsplanering
Varför gör vi detta?
Arbetsområdet "Försäljningsplanering" kopplar till Skolverkets syfte genom att eleven utvecklar yrkesrelevant kompetens i försäljning och kundservice med progressionen "Utveckla, leda och fatta beslut".
Introduktionsmaterial
Lektionsupplägget i "Försäljningsplanering" följer Yrkeslabbs 8-stegsmodell med fokus på utveckla, leda och fatta beslut.
Centralt innehåll
- Begrepp, metoder och arbetssätt kopplade till "Försäljningsplanering".
- Yrkesnära tillämpning av "Försäljningsplanering" i realistiska scenarier.
- Etik, hållbarhet, lagar och kvalitet i arbetsprocessen.
Uppgifter
- Genomför en praktisk uppgift kopplad till "Försäljningsplanering".
- Dokumentera process, val och resultat i elevlogg.
- Analysera utfallet och föreslå förbättringar.
Bedömning
- Måluppfyllelse i relation till kunskapsmålen.
- Yrkesmässig kvalitet, säkerhet och samarbete.
- Analysförmåga, resonemang och förbättringsförslag.
Examination
Examination i "Försäljningsplanering" sker genom en kombinerad praktisk och analytisk redovisning med tydlig koppling till nivåns progression (Utveckla, leda och fatta beslut).
Modul 7: Coachande ledarskap
Varför gör vi detta?
Arbetsområdet "Coachande ledarskap" kopplar till Skolverkets syfte genom att eleven utvecklar yrkesrelevant kompetens i försäljning och kundservice med progressionen "Utveckla, leda och fatta beslut".
Introduktionsmaterial
Lektionsupplägget i "Coachande ledarskap" följer Yrkeslabbs 8-stegsmodell med fokus på utveckla, leda och fatta beslut.
Centralt innehåll
- Begrepp, metoder och arbetssätt kopplade till "Coachande ledarskap".
- Yrkesnära tillämpning av "Coachande ledarskap" i realistiska scenarier.
- Etik, hållbarhet, lagar och kvalitet i arbetsprocessen.
Uppgifter
- Genomför en praktisk uppgift kopplad till "Coachande ledarskap".
- Dokumentera process, val och resultat i elevlogg.
- Analysera utfallet och föreslå förbättringar.
Bedömning
- Måluppfyllelse i relation till kunskapsmålen.
- Yrkesmässig kvalitet, säkerhet och samarbete.
- Analysförmåga, resonemang och förbättringsförslag.
Examination
Examination i "Coachande ledarskap" sker genom en kombinerad praktisk och analytisk redovisning med tydlig koppling till nivåns progression (Utveckla, leda och fatta beslut).
Modul 8: Omnikanal
Varför gör vi detta?
Arbetsområdet "Omnikanal" kopplar till Skolverkets syfte genom att eleven utvecklar yrkesrelevant kompetens i försäljning och kundservice med progressionen "Utveckla, leda och fatta beslut".
Introduktionsmaterial
Lektionsupplägget i "Omnikanal" följer Yrkeslabbs 8-stegsmodell med fokus på utveckla, leda och fatta beslut.
Centralt innehåll
- Begrepp, metoder och arbetssätt kopplade till "Omnikanal".
- Yrkesnära tillämpning av "Omnikanal" i realistiska scenarier.
- Etik, hållbarhet, lagar och kvalitet i arbetsprocessen.
Uppgifter
- Genomför en praktisk uppgift kopplad till "Omnikanal".
- Dokumentera process, val och resultat i elevlogg.
- Analysera utfallet och föreslå förbättringar.
Bedömning
- Måluppfyllelse i relation till kunskapsmålen.
- Yrkesmässig kvalitet, säkerhet och samarbete.
- Analysförmåga, resonemang och förbättringsförslag.
Examination
Examination i "Omnikanal" sker genom en kombinerad praktisk och analytisk redovisning med tydlig koppling till nivåns progression (Utveckla, leda och fatta beslut).
Modul 9: Analys och utveckling
Varför gör vi detta?
Arbetsområdet "Analys och utveckling" kopplar till Skolverkets syfte genom att eleven utvecklar yrkesrelevant kompetens i försäljning och kundservice med progressionen "Utveckla, leda och fatta beslut".
Introduktionsmaterial
Lektionsupplägget i "Analys och utveckling" följer Yrkeslabbs 8-stegsmodell med fokus på utveckla, leda och fatta beslut.
Centralt innehåll
- Begrepp, metoder och arbetssätt kopplade till "Analys och utveckling".
- Yrkesnära tillämpning av "Analys och utveckling" i realistiska scenarier.
- Etik, hållbarhet, lagar och kvalitet i arbetsprocessen.
Uppgifter
- Genomför en praktisk uppgift kopplad till "Analys och utveckling".
- Dokumentera process, val och resultat i elevlogg.
- Analysera utfallet och föreslå förbättringar.
Bedömning
- Måluppfyllelse i relation till kunskapsmålen.
- Yrkesmässig kvalitet, säkerhet och samarbete.
- Analysförmåga, resonemang och förbättringsförslag.
Examination
Examination i "Analys och utveckling" sker genom en kombinerad praktisk och analytisk redovisning med tydlig koppling till nivåns progression (Utveckla, leda och fatta beslut).
Entreprenörskap nivå 1
Progression: Förstå och utföra
Modul 1: Inför UF-året och idéutveckling
Varför gör vi detta?
Hitta en bärkraftig affärsidé, bilda fungerande UF-grupper, genomföra marknadsundersökningar och lära dig pitcha din idé.
Introduktionsmaterial
Ni arbetar med trefliksmodellen: varför idéutveckling och projektarbete är centralt inför UF-året, introduktionsmaterial om marknadsbehov och pitch samt separata underflikar i Flik 3.
Centralt innehåll
- Från idé till företag: hur du identifierar behov på marknaden, utvecklar produkter och tjänster samt testar dem mot framtida kunder.
- Pitch och kommunikation: metoder för att skapa en övertygande presentation av affärsidén inför jurys och kunder.
Uppgifter
- Uppgift 1: Teori och formalia kring UF-året - genomgång av krav och upplägg.
- Uppgift 2: Teambuilding och gruppsammansättning - skapa grupper och kartlägga kompetenser.
- Uppgift 3: Utkast till affärsidé - formulera och spåna fram idéer.
- Uppgift 4: Marknadsundersökning - testa affärsidén mot tänkta kunder.
- Uppgift 5: Starta loggbok - sätt upp rutin för löpande dokumentation.
- Uppgift 6: Pitch av affärsidé - förbereda, genomföra och utvärdera pitchen.
Bedömning
- Idéutveckling: Tar fram och motiverar en bärkraftig affärsidé.
- Marknadsförståelse: Använder undersökningsresultat för att förbättra idén.
- Samarbete: Bidrar till fungerande grupparbete och tydlig rollfördelning.
- Kommunikation: Genomför en tydlig och övertygande pitch.
Examination
Examination: Lämna in samtliga sex uppgifter i Flik 3 med dokumenterad idéutveckling, marknadsundersökning, loggbok och pitchutvärdering.
Modul 2: Formalia, avtal och juridik (Prov 1: Lag och regler)
Varför gör vi detta?
Förstå juridiken kring företagande, upprätta trygga avtal i UF-företaget, hantera riskkapital och förbereda för provet i Lag och regler.
Introduktionsmaterial
Ni arbetar med trefliksmodellen: varför juridik och formalia är avgörande i UF, introduktionsmaterial om avtal och registrering samt separata underflikar i Flik 3.
Centralt innehåll
- Juridik i företaget: viktiga lagar som Marknadsföringslagen, Konsumentköplagen och Avtalslagen samt kompanjonavtalets betydelse.
- Formalia vid registrering: konstituerande möte, riskkapitalsedlar, koppling av rådgivare och registrering på UF-portalen.
Uppgifter
- Uppgift 1: Fördela roller i UF-företaget - VD, ekonomiansvarig, marknadsansvarig med flera.
- Uppgift 2: Skriva samarbetsavtal - upprätta ett bindande avtal mellan kompanjonerna.
- Uppgift 3: Konstituerande möte - genomföra och protokollföra det första officiella mötet.
- Uppgift 4: Ansluta rådgivare och skaffa riskkapital - kontakta näringslivet och emittera riskkapitalsedlar.
- Uppgift 5: Registrering på UF-sajten - slutföra alla registreringssteg.
- Uppgift 6: Förberedelse och genomförande - PROV 1 Lag och regler.
Bedömning
- Juridisk förståelse: Visar att lagar och regler kan tillämpas i UF-företaget.
- Avtalskompetens: Formulerar tydliga och fungerande avtal.
- Formalia: Genomför korrekt registrering, mötesprotokoll och riskkapitalhantering.
- Provberedskap: Visar beredskap inför provet i Lag och regler.
Examination
Examination: Lämna in samtliga sex uppgifter i Flik 3 samt genomför PROV 1 i Lag och regler.
Modul 3: Affärsplanering, kalkyler och budget (Prov 2: Budget och beräkningar)
Varför gör vi detta?
Skriva en professionell affärsplan, kalkylera priser, upprätta resultat- och likviditetsbudget samt förbereda inför provet i Budget och beräkningar.
Introduktionsmaterial
Ni arbetar med trefliksmodellen: varför affärsplanering och budget är centralt, introduktionsmaterial om kalkylering och mål samt separata underflikar i Flik 3.
Centralt innehåll
- Affärsplanens delar: genomgång av teorier, modeller, företagsbeskrivning och marknadsanalys.
- Ekonomisk kalkylering: hur du räknar ut pris, marginaler och gör realistiska resultat- och likviditetsbudgetar.
Uppgifter
- Uppgift 1: Sätta mål i företaget - definiera mätbara mål för UF-företaget och de enskilda rollerna.
- Uppgift 2: Priskalkylering och marginaler - räkna fram försäljningspriser och marginaler för produkterna.
- Uppgift 3: Upprätta resultat- och likviditetsbudget - skapa ekonomiska planer för helåret.
- Uppgift 4: Inlämning och revidering av affärsplan - skriva utkast, ta emot feedback och slutföra affärsplanen.
- Uppgift 5: Presentationsteknik och företagspresentation - presentera affärsplanen muntligt i grupp.
- Uppgift 6: Förberedelse och genomförande - PROV 2 Budget och beräkningar.
Bedömning
- Affärsplanering: Skapar en strukturerad och genomförbar affärsplan.
- Ekonomisk förståelse: Utför korrekta kalkyler för pris, budget och marginal.
- Målstyrning: Använder SMARTA mål för att styra företagets arbete.
- Provberedskap: Visar beredskap inför provet i Budget och beräkningar.
Examination
Examination: Lämna in samtliga sex uppgifter i Flik 3 samt genomför PROV 2 i Budget och beräkningar.
Modul 4: Driva UF: ledarskap, säljteknik och mässa
Varför gör vi detta?
Utveckla ledarskap och samarbete i gruppen, behärska praktisk säljteknik och marknadsföring samt genomföra försäljning på julmarknad och UF-mässa.
Introduktionsmaterial
Ni arbetar med trefliksmodellen: varför ledarskap och säljteknik är centralt, introduktionsmaterial om gruppdynamik och mässarbete samt separata underflikar i Flik 3.
Centralt innehåll
- Ledarskap och gruppdynamik: hur du hanterar konflikter, motiverar kollegor och driver arbetet framåt i med- och motgång.
- Försäljning och mässdeltagande: praktisk säljteknik, att bygga en attraktiv monter och skapa engagemang på julmarknad och UF-mässa.
Uppgifter
- Uppgift 1: Ledarskap, organisation och konflikthantering - fallstudier och gruppövningar.
- Uppgift 2: Säljteknik och kundbemötande - träna säljsamtalets alla faser (kontakt, behov, avslut).
- Uppgift 3: Genomföra julmarknad - planering, logistik och praktisk försäljning.
- Uppgift 4: Halvårsavstämning - följa upp försäljning och budget efter första halvåret.
- Uppgift 5: UF-mässan - planera monter, marknadsföring och genomföra mässdeltagande.
Bedömning
- Ledarskap och samarbete: Tar ansvar för gruppens arbete och hanterar konflikter konstruktivt.
- Säljförmåga: Genomför kundmöten med tydlig struktur och professionellt bemötande.
- Genomförande: Planerar och utför försäljning vid julmarknad och mässa.
- Uppföljning: Analyserar resultat och föreslår förbättringar under UF-året.
Examination
Examination: Lämna in samtliga fem uppgifter i Flik 3 inklusive dokumentation från julmarknad och UF-mässa.
Modul 5: Löpande bokföring och ekonomi i praktiken (Prov 3: Bokföring)
Varför gör vi detta?
Lära dig grunderna i dubbel bokföring, strukturera verifikationer, bokföra löpande händelser i Excel eller VISMA samt förbereda för provet i Bokföring.
Introduktionsmaterial
Ni arbetar med trefliksmodellen: varför löpande bokföring är central, introduktionsmaterial om bokföringsflöde och kontoplan samt separata underflikar i Flik 3.
Centralt innehåll
- Grunderna i bokföring: bokföringslagens krav, verifikationskedjan och kontoklasser (tillgångar, eget kapital/skulder, inkomster, kostnader).
- Praktisk UF-bokföring: hur du bokför inköp, försäljning, swish-inbetalningar, kvitton och banktransaktioner.
Uppgifter
- Uppgift 1: Strukturera verifikationer och kvittohantering - sortera och nummerordna alla verifikat.
- Uppgift 2: Bokföring i Excel-mall eller VISMA - registrera löpande affärshändelser för UF-företaget.
- Uppgift 3: Avstämning mot bankkonto och swish - kontrollera att bokföringen stämmer mot verkligheten.
- Uppgift 4: Förberedelse och genomförande - PROV 3 Bokföring.
Bedömning
- Bokföringsförståelse: Använder debet/kredit och kontoplan korrekt.
- Dokumentation: Hanterar verifikationer och kvitton enligt strukturkrav.
- Avstämning: Säkerställer att bokföring stämmer mot bank och swish.
- Provberedskap: Visar beredskap inför provet i Bokföring.
Examination
Examination: Lämna in samtliga fyra uppgifter i Flik 3 samt genomför PROV 3 i Bokföring.
Modul 6: Projektavslut, årsredovisning och avveckling
Varför gör vi detta?
Göra ett korrekt bokslut, sammanställa en professionell årsredovisning, genomföra bolagsstämma, stänga bankkontot och avveckla UF-företaget.
Introduktionsmaterial
Ni arbetar med trefliksmodellen: varför avslut och avveckling är viktigt, introduktionsmaterial om bokslut och årsredovisning samt separata underflikar i Flik 3.
Centralt innehåll
- Stegen i UF-avvecklingen: från sista försäljningsdag till arkivering av verifikationer.
- &rsredovisning och bolagsstämma: hur resultat- och balansräkning ställs upp, hur revision genomförs och hur bolagsstämman protokollförs.
Uppgifter
- Uppgift 1: Upprätta bokslut - slutföra all bokföring och stämma av konton.
- Uppgift 2: Skriva årsredovisning - sammanställa verksamhetsberättelse, resultat- och balansräkning.
- Uppgift 3: Revision och inlämning - låta rådgivare/lärare granska årsredovisningen.
- Uppgift 4: Bolagsstämma och vinstutdelning - genomföra bolagsstämma och återbetala riskkapital/dela ut vinst.
- Uppgift 5: Avveckla bankkonto och slutrapportering till UF - avsluta konton och hämta intyg på UF-portalen.
- Uppgift 6: Slututvärdering av företaget och gruppen - reflektera över personlig utveckling och lärdomar från UF-året.
Bedömning
- Avslutskompetens: Genomför korrekt bokslut och avvecklingsprocess.
- Ekonomisk rapportering: Upprättar en tydlig och korrekt årsredovisning.
- Formalia: Genomför revision, bolagsstämma och slutrapportering enligt krav.
- Reflektion: Värderar gruppens och den egna utvecklingen under UF-året.
Examination
Examination: Lämna in samtliga sex uppgifter i Flik 3 inklusive bokslut, årsredovisning, bolagsstämmoprotokoll och slututvärdering.
Entreprenörskap och Företagande 1
Progression: Tillämpa och analysera
Modul 1: Innovation
Varför gör vi detta?
Arbetsområdet "Innovation" kopplar till Skolverkets syfte genom att eleven utvecklar yrkesrelevant kompetens i entreprenörskap med progressionen "Tillämpa och analysera". Röd tråd: Genomföra entreprenörskapsprojekt.
Introduktionsmaterial
Lektionsupplägget i "Innovation" följer Yrkeslabbs 8-stegsmodell med fokus på tillämpa och analysera. Röd tråd: Genomföra entreprenörskapsprojekt.
Centralt innehåll
- Begrepp, metoder och arbetssätt kopplade till "Innovation".
- Yrkesnära tillämpning av "Innovation" i realistiska scenarier.
- Etik, hållbarhet, lagar och kvalitet i arbetsprocessen.
Uppgifter
- Genomför en praktisk uppgift kopplad till "Innovation".
- Dokumentera process, val och resultat i elevlogg.
- Analysera utfallet och föreslå förbättringar.
Bedömning
- Måluppfyllelse i relation till kunskapsmålen.
- Yrkesmässig kvalitet, säkerhet och samarbete.
- Analysförmåga, resonemang och förbättringsförslag.
Examination
Examination i "Innovation" sker genom en kombinerad praktisk och analytisk redovisning med tydlig koppling till nivåns progression (Tillämpa och analysera).
Modul 2: Affärsutveckling
Varför gör vi detta?
Arbetsområdet "Affärsutveckling" kopplar till Skolverkets syfte genom att eleven utvecklar yrkesrelevant kompetens i entreprenörskap med progressionen "Tillämpa och analysera". Röd tråd: Genomföra entreprenörskapsprojekt.
Introduktionsmaterial
Lektionsupplägget i "Affärsutveckling" följer Yrkeslabbs 8-stegsmodell med fokus på tillämpa och analysera. Röd tråd: Genomföra entreprenörskapsprojekt.
Centralt innehåll
- Begrepp, metoder och arbetssätt kopplade till "Affärsutveckling".
- Yrkesnära tillämpning av "Affärsutveckling" i realistiska scenarier.
- Etik, hållbarhet, lagar och kvalitet i arbetsprocessen.
Uppgifter
- Genomför en praktisk uppgift kopplad till "Affärsutveckling".
- Dokumentera process, val och resultat i elevlogg.
- Analysera utfallet och föreslå förbättringar.
Bedömning
- Måluppfyllelse i relation till kunskapsmålen.
- Yrkesmässig kvalitet, säkerhet och samarbete.
- Analysförmåga, resonemang och förbättringsförslag.
Examination
Examination i "Affärsutveckling" sker genom en kombinerad praktisk och analytisk redovisning med tydlig koppling till nivåns progression (Tillämpa och analysera).
Modul 3: Omvärlds- och marknadsanalys
Varför gör vi detta?
Arbetsområdet "Omvärlds- och marknadsanalys" kopplar till Skolverkets syfte genom att eleven utvecklar yrkesrelevant kompetens i entreprenörskap med progressionen "Tillämpa och analysera". Röd tråd: Genomföra entreprenörskapsprojekt.
Introduktionsmaterial
Lektionsupplägget i "Omvärlds- och marknadsanalys" följer Yrkeslabbs 8-stegsmodell med fokus på tillämpa och analysera. Röd tråd: Genomföra entreprenörskapsprojekt.
Centralt innehåll
- Begrepp, metoder och arbetssätt kopplade till "Omvärlds- och marknadsanalys".
- Yrkesnära tillämpning av "Omvärlds- och marknadsanalys" i realistiska scenarier.
- Etik, hållbarhet, lagar och kvalitet i arbetsprocessen.
Uppgifter
- Genomför en praktisk uppgift kopplad till "Omvärlds- och marknadsanalys".
- Dokumentera process, val och resultat i elevlogg.
- Analysera utfallet och föreslå förbättringar.
Bedömning
- Måluppfyllelse i relation till kunskapsmålen.
- Yrkesmässig kvalitet, säkerhet och samarbete.
- Analysförmåga, resonemang och förbättringsförslag.
Examination
Examination i "Omvärlds- och marknadsanalys" sker genom en kombinerad praktisk och analytisk redovisning med tydlig koppling till nivåns progression (Tillämpa och analysera).
Modul 4: Affärsplan
Varför gör vi detta?
Arbetsområdet "Affärsplan" kopplar till Skolverkets syfte genom att eleven utvecklar yrkesrelevant kompetens i entreprenörskap med progressionen "Tillämpa och analysera". Röd tråd: Genomföra entreprenörskapsprojekt.
Introduktionsmaterial
Lektionsupplägget i "Affärsplan" följer Yrkeslabbs 8-stegsmodell med fokus på tillämpa och analysera. Röd tråd: Genomföra entreprenörskapsprojekt.
Centralt innehåll
- Begrepp, metoder och arbetssätt kopplade till "Affärsplan".
- Yrkesnära tillämpning av "Affärsplan" i realistiska scenarier.
- Etik, hållbarhet, lagar och kvalitet i arbetsprocessen.
Uppgifter
- Genomför en praktisk uppgift kopplad till "Affärsplan".
- Dokumentera process, val och resultat i elevlogg.
- Analysera utfallet och föreslå förbättringar.
Bedömning
- Måluppfyllelse i relation till kunskapsmålen.
- Yrkesmässig kvalitet, säkerhet och samarbete.
- Analysförmåga, resonemang och förbättringsförslag.
Examination
Examination i "Affärsplan" sker genom en kombinerad praktisk och analytisk redovisning med tydlig koppling till nivåns progression (Tillämpa och analysera).
Modul 5: Budget och finansiering
Varför gör vi detta?
Arbetsområdet "Budget och finansiering" kopplar till Skolverkets syfte genom att eleven utvecklar yrkesrelevant kompetens i entreprenörskap med progressionen "Tillämpa och analysera". Röd tråd: Genomföra entreprenörskapsprojekt.
Introduktionsmaterial
Lektionsupplägget i "Budget och finansiering" följer Yrkeslabbs 8-stegsmodell med fokus på tillämpa och analysera. Röd tråd: Genomföra entreprenörskapsprojekt.
Centralt innehåll
- Begrepp, metoder och arbetssätt kopplade till "Budget och finansiering".
- Yrkesnära tillämpning av "Budget och finansiering" i realistiska scenarier.
- Etik, hållbarhet, lagar och kvalitet i arbetsprocessen.
Uppgifter
- Genomför en praktisk uppgift kopplad till "Budget och finansiering".
- Dokumentera process, val och resultat i elevlogg.
- Analysera utfallet och föreslå förbättringar.
Bedömning
- Måluppfyllelse i relation till kunskapsmålen.
- Yrkesmässig kvalitet, säkerhet och samarbete.
- Analysförmåga, resonemang och förbättringsförslag.
Examination
Examination i "Budget och finansiering" sker genom en kombinerad praktisk och analytisk redovisning med tydlig koppling till nivåns progression (Tillämpa och analysera).
Modul 6: Projektledning
Varför gör vi detta?
Arbetsområdet "Projektledning" kopplar till Skolverkets syfte genom att eleven utvecklar yrkesrelevant kompetens i entreprenörskap med progressionen "Tillämpa och analysera". Röd tråd: Genomföra entreprenörskapsprojekt.
Introduktionsmaterial
Lektionsupplägget i "Projektledning" följer Yrkeslabbs 8-stegsmodell med fokus på tillämpa och analysera. Röd tråd: Genomföra entreprenörskapsprojekt.
Centralt innehåll
- Begrepp, metoder och arbetssätt kopplade till "Projektledning".
- Yrkesnära tillämpning av "Projektledning" i realistiska scenarier.
- Etik, hållbarhet, lagar och kvalitet i arbetsprocessen.
Uppgifter
- Genomför en praktisk uppgift kopplad till "Projektledning".
- Dokumentera process, val och resultat i elevlogg.
- Analysera utfallet och föreslå förbättringar.
Bedömning
- Måluppfyllelse i relation till kunskapsmålen.
- Yrkesmässig kvalitet, säkerhet och samarbete.
- Analysförmåga, resonemang och förbättringsförslag.
Examination
Examination i "Projektledning" sker genom en kombinerad praktisk och analytisk redovisning med tydlig koppling till nivåns progression (Tillämpa och analysera).
Modul 7: Nätverk och samverkan
Varför gör vi detta?
Arbetsområdet "Nätverk och samverkan" kopplar till Skolverkets syfte genom att eleven utvecklar yrkesrelevant kompetens i entreprenörskap med progressionen "Tillämpa och analysera". Röd tråd: Genomföra entreprenörskapsprojekt.
Introduktionsmaterial
Lektionsupplägget i "Nätverk och samverkan" följer Yrkeslabbs 8-stegsmodell med fokus på tillämpa och analysera. Röd tråd: Genomföra entreprenörskapsprojekt.
Centralt innehåll
- Begrepp, metoder och arbetssätt kopplade till "Nätverk och samverkan".
- Yrkesnära tillämpning av "Nätverk och samverkan" i realistiska scenarier.
- Etik, hållbarhet, lagar och kvalitet i arbetsprocessen.
Uppgifter
- Genomför en praktisk uppgift kopplad till "Nätverk och samverkan".
- Dokumentera process, val och resultat i elevlogg.
- Analysera utfallet och föreslå förbättringar.
Bedömning
- Måluppfyllelse i relation till kunskapsmålen.
- Yrkesmässig kvalitet, säkerhet och samarbete.
- Analysförmåga, resonemang och förbättringsförslag.
Examination
Examination i "Nätverk och samverkan" sker genom en kombinerad praktisk och analytisk redovisning med tydlig koppling till nivåns progression (Tillämpa och analysera).
Modul 8: Hållbar affärsutveckling
Varför gör vi detta?
Arbetsområdet "Hållbar affärsutveckling" kopplar till Skolverkets syfte genom att eleven utvecklar yrkesrelevant kompetens i entreprenörskap med progressionen "Tillämpa och analysera". Röd tråd: Genomföra entreprenörskapsprojekt.
Introduktionsmaterial
Lektionsupplägget i "Hållbar affärsutveckling" följer Yrkeslabbs 8-stegsmodell med fokus på tillämpa och analysera. Röd tråd: Genomföra entreprenörskapsprojekt.
Centralt innehåll
- Begrepp, metoder och arbetssätt kopplade till "Hållbar affärsutveckling".
- Yrkesnära tillämpning av "Hållbar affärsutveckling" i realistiska scenarier.
- Etik, hållbarhet, lagar och kvalitet i arbetsprocessen.
Uppgifter
- Genomför en praktisk uppgift kopplad till "Hållbar affärsutveckling".
- Dokumentera process, val och resultat i elevlogg.
- Analysera utfallet och föreslå förbättringar.
Bedömning
- Måluppfyllelse i relation till kunskapsmålen.
- Yrkesmässig kvalitet, säkerhet och samarbete.
- Analysförmåga, resonemang och förbättringsförslag.
Examination
Examination i "Hållbar affärsutveckling" sker genom en kombinerad praktisk och analytisk redovisning med tydlig koppling till nivåns progression (Tillämpa och analysera).
Modul 9: Utvärdering och utveckling
Varför gör vi detta?
Arbetsområdet "Utvärdering och utveckling" kopplar till Skolverkets syfte genom att eleven utvecklar yrkesrelevant kompetens i entreprenörskap med progressionen "Tillämpa och analysera". Röd tråd: Genomföra entreprenörskapsprojekt.
Introduktionsmaterial
Lektionsupplägget i "Utvärdering och utveckling" följer Yrkeslabbs 8-stegsmodell med fokus på tillämpa och analysera. Röd tråd: Genomföra entreprenörskapsprojekt.
Centralt innehåll
- Begrepp, metoder och arbetssätt kopplade till "Utvärdering och utveckling".
- Yrkesnära tillämpning av "Utvärdering och utveckling" i realistiska scenarier.
- Etik, hållbarhet, lagar och kvalitet i arbetsprocessen.
Uppgifter
- Genomför en praktisk uppgift kopplad till "Utvärdering och utveckling".
- Dokumentera process, val och resultat i elevlogg.
- Analysera utfallet och föreslå förbättringar.
Bedömning
- Måluppfyllelse i relation till kunskapsmålen.
- Yrkesmässig kvalitet, säkerhet och samarbete.
- Analysförmåga, resonemang och förbättringsförslag.
Examination
Examination i "Utvärdering och utveckling" sker genom en kombinerad praktisk och analytisk redovisning med tydlig koppling till nivåns progression (Tillämpa och analysera).
